Ett system för kundfeedback som teamet faktiskt läser
Fråga kunderna vid rätt tillfällen och lägg tydliga svar framför dem som kan agera. Diaform sköter frågandet och sammanfattningarna.
Därför kör de flesta feedbacksystem fast
Feedbacken finns överallt
En del ligger i supportärenden, en del i ett kalkylark. Ingen ser helheten.
Svaren är för korta att agera på
”Funkar bra” och ”kunde vara bättre” fyller arket. Ingen vet vad som ska ändras.
Ingen hinner läsa allt
Hundratals öppna svar väntar på att någon ska sortera dem. De flesta blir aldrig lästa.
En månadsavstämning som hittade ett verkligt problem
- Diaform
Hur har appen fungerat för ditt team den här månaden?
- Kund
Bra överlag. Exporterna kunde vara bättre.
- Diaform följer upp
Vad händer när du exporterar?
CSV-filen tappar våra egna fält, så jag fixar det för hand varje måndag.
- Diaform följer upp
Hur lång tid tar det varje vecka?
Ungefär en timme. Jag skulle gärna betala mer för att slippa det.
Sätt upp ditt system för kundfeedback
- 1
Välj dina feedbacktillfällen
Skapa ett projekt för vart och ett, till exempel onboarding eller förnyelse, med egna frågor.
- 2
Fråga där kunderna redan är
Skicka länken via mejl eller visa den i din app. En länk fungerar överallt.
- 3
Skicka svaren till rätt personer
Få ett Slack-meddelande för varje avslutad chatt, eller skicka resultaten till dina egna verktyg med webhooks.
Det här ger ett fungerande feedbacksystem dig
Alla projekt på ett ställe
Samla alla dina feedbackprojekt i ett konto, med sökning och filter.
Svar du inte behöver tolka
Varje chatt avslutas med en sammanfattning, sentiment för varje svar och hela transkriptionen.
Åtkomst som passar dina team
Teamroller och åtkomst per projekt gör att varje team ser de projekt det behöver.
En trend du kan följa
Se hur kundernas sentiment förändras över tid i din dashboard.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Ett system för kundfeedback är sättet du samlar in, läser och agerar på det kunderna berättar. Det avgör när du frågar och vem som ser svaren.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.