NPS-uppföljning som förklarar siffran
En 6:a säger att något inte stämmer. Diaform frågar vad, direkt efter betyget, och följer upp för att ta reda på vad som skulle göra det till en 9:a.
Där de flesta NPS-uppföljningar brister
Kommentarsrutan hoppas över
De flesta väljer en siffra och går. De som skriver något skriver ofta ett enda ord.
Samma betyg, olika historier
Två personer kan båda ge dig en 7:a av helt motsatta skäl. Siffran ser likadan ut.
Kritikerna ventilerar en gång och tystnar sedan
Ingen ställer en andra fråga, så den enda fix som skulle behålla dem kommer aldrig fram.
Vad en 6:a egentligen betydde
- Diaform
Du gav oss en 6:a. Vad är det främsta som håller nere betyget?
- Kund
Supporten, mest.
- Diaform följer upp
Kan du berätta om ett tillfälle nyligen då supporten svek dig?
Vi blev dubbeldebiterade förra månaden. Det tog två dagar att få svar.
- Diaform följer upp
Det låter frustrerande. Om det hade lösts samma dag, var hade ditt betyg legat då?
På en 8:a, förmodligen. Själva produkten är bra. Det är väntan jag stör mig på.
Lägg till en uppföljning i din NPS-enkät
- 1
Fråga efter betyget i Diaform
Använd den inbyggda NPS-frågan, följd av en öppen fråga: ”Vad är huvudskälet till ditt betyg?”
- 2
Anpassa efter betyget
Skriv regler med vanliga ord för att fråga kritiker vad som gick fel och ambassadörer vad de skulle säga till en vän.
- 3
Läs varje skäl
Varje svar kommer tillbaka sammanfattat med sentiment, i din dashboard eller som ett Slack-meddelande.
Det här ger din NPS-uppföljning dig
Ett skäl till varje betyg
Vet om en 6:a handlar om supporten, priset eller en funktion som saknas.
Kritiker du fortfarande kan vinna tillbaka
Se vad som gick fel medan det är färskt, och fixa det innan det blir en uppsägning.
Ambassadörer med egna ord
Hör vad dina fans gillar mest. Det är en bra utgångspunkt för kundomdömen.
Stämningen bredvid siffran
Se om en 7:a låter lugn eller irriterad, och hur sentimentet förändras över tid.
NPS-kommentarsruta vs. NPS-uppföljning i chatt
| Betyg plus kommentarsruta | NPS-uppföljning med Diaform |
|---|---|
| En frivillig ruta som de flesta hoppar över | En kort chatt direkt efter betyget |
| ”Supporten” eller ”ok” som hela svaret | En följdfråga så fort svaret är vagt |
| Samma fråga för alla betyg | Olika frågor för kritiker och ambassadörer |
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
En NPS-uppföljning är frågan du ställer efter att någon har valt ett betyg, för att ta reda på vad som låg bakom det. Diaform kör den som en kort chatt som frågar igen när det första svaret är vagt.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.