Kundfeedback för customer success, före förnyelsen
En 6 av 10 säger att något är fel. Diaform frågar vad, gräver i de vaga svaren och berättar det för dig medan det fortfarande finns tid att fixa det.
Du har fler konton än timmar. De högljudda får din uppmärksamhet. De tysta får ett mejl om förnyelse.
Sedan säger ett tyst konto upp avtalet, och skälet fanns där hela tiden: en faktureringsfråga som väntade tre dagar på svar, för flera månader sedan.
Diaform stämmer av med varje konto du skickar den till. Den frågar vad som ligger bakom varje betyg, följer upp vaga svar och lägger upp varje konversation i Slack.
Därför dyker problemen upp vid förnyelsen
Ett betyg utan historia
En 6:a säger att någon är missnöjd. Den säger inte med vad.
Samtalen når inte alla konton
Du kan inte ringa alla varje kvartal, så tysta konton glider igenom.
Skälet kommer med uppsägningen
När kunden väl förklarar är förnyelsen redan förlorad.
En NPS-uppföljning som hittar det verkliga problemet
- Diaform
Du gav oss en 6:a. Vad är det främsta skälet till det betyget?
- Kund
Supporten har varit långsam på sistone.
- Diaform följer upp
Tråkigt att höra. Kan du berätta om ett tillfälle nyligen när det gick långsamt?
Vi väntade tre dagar på svar på en faktureringsfråga. Vår ekonomiavdelning var inte glad.
- Diaform följer upp
Är fakturering det område där snabbare svar betyder mest för er?
Ja. Allt annat kan vänta en dag.
Hör från varje konto i tre steg
- 1
Skriv din avstämning
Börja med en NPS- eller betygsfråga och lägg till dina prisplaner, din dokumentation och dina vanliga frågor som kontext.
- 2
Skicka den till dina konton
Mejla länken eller visa den i din app. Personliga inbjudningslänkar kan koppla svaren till varje kunds e-postadress.
- 3
Agera snabbt
Varje avslutad konversation läggs upp i Slack med sentiment och viktigaste punkter.
Det här har du med dig in i förnyelserna
Skälet bakom varje betyg
Vet om ett lågt betyg handlar om supporten, priset eller en saknad funktion.
Tidig varning om missnöjda konton
Varje avslutad konversation hamnar i Slack med sitt sentiment.
Deras ord, inte dina anteckningar
Gå in i varje förnyelse med koll på vad kunden har sagt.
Feedback som produktteamet agerar på
Dela riktiga citat och transkriptioner i stället för andrahandsanteckningar från samtal.
Avstämningssamtal vs. Diaform
| Avstämningssamtal varje kvartal | Avstämningar med Diaform |
|---|---|
| Bara de konton du hinner med | Varje konto du skickar länken till |
| Anteckningar som beror på vem som skrev dem | En sammanfattning och sentiment för varje |
| Problem som upptäcks vid förnyelsen | Varje svar direkt i Slack |
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Du skickar en kort avstämning till kunderna via en länk, till exempel en NPS-uppföljning eller förberedelse inför förnyelsen. Diaform frågar vad som ligger bakom varje svar, följer upp när det är vagt och sammanfattar varje konversation.
Relaterade användningsområden
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.