Kundfeedback för produktchefer som hatar att gissa
Din analys visar var användarna hoppar av. Diaform frågar dem varför, följer upp när de säger ”det är okej” och ger dig svaret med deras egna ord.
Du ser exakt var användarna hoppar av. Det du inte ser är vad de försökte göra när de lämnade.
Så du bokar användarsamtal. Två veckor senare har du pratat med fem personer, sprinten har gått vidare och roadmap-genomgången är i morgon.
Diaform håller de samtalen åt dig. Dela en länk, så får varje användare som öppnar den en kort chatt som ställer dina frågor och gräver i vaga svar. Du läser vad de sa.
Därför blir produktbeslut gissningar
Analysen stannar vid ”vad”
Dashboards visar avhoppen. De visar aldrig skälet bakom dem.
Intervjuer ryms inte i en sprint
Att boka, hålla och skriva ihop fem samtal tar längre tid än sprinten som behövde dem.
Önskemål kommer med lösningen bifogad
”Lägg till en CSV-export” är en lösning. Det du behöver är problemet bakom.
Från ”det är okej” till en funktionsspecifikation
- Diaform
Du testade den nya rapportsidan i veckan. Hur gick det?
- Kund
Den är okej. Jag exporterar fortfarande allt till ett kalkylark.
- Diaform följer upp
Vad gör du i kalkylarket som rapportsidan inte klarar än?
Jag grupperar resultaten per kund och skickar en sammanfattning till var och en varje fredag.
- Diaform följer upp
Om rapporterna kunde gruppera per kund, skulle du fortfarande behöva kalkylarket?
Förmodligen inte. Fredagssammanfattningen är det enda skälet till att jag exporterar.
Din första feedbackrunda redan den här veckan
- 1
Skriv vad du vill lära dig
Lägg till några frågor och din produktdokumentation, så att Diaform känner till dina funktioner vid namn.
- 2
Dela en länk
Lägg den i din app, i ett mejl eller i dina release notes. Användarna behöver inget konto.
- 3
Läs vad användarna sa
Varje konversation kommer med en sammanfattning, sentiment och hela transkriptionen.
Det här tar du med dig till planeringen
Skälet bakom siffrorna
Hör vad användarna försökte göra när de körde fast eller gav upp.
Citat som avgör diskussioner
Ta med användarnas egna ord till roadmap-genomgångar i stället för åsikter.
Alla, inte fem personer
Varje användare som öppnar länken kan svara, inte bara de som bokade ett samtal.
Svar där du redan jobbar
Varje avslutad konversation lägger upp en sammanfattning i Slack.
Bokade samtal vs. Diaform
| Bokade användarsamtal | Konversationer med Diaform |
|---|---|
| Veckor av fram och tillbaka för att boka | Börjar samma dag som du delar länken |
| Fem eller sex användare per runda | Varje användare som öppnar den kan svara |
| Anteckningar som du fortfarande måste skriva ihop | En sammanfattning klar när varje samtal slutar |
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Du skriver några frågor och delar en länk i din app eller via mejl. Diaform pratar med varje användare, ställer en följdfråga när ett svar är vagt och sammanfattar varje konversation åt dig.
Relaterade användningsområden
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.