Onboardingfeedback medan de första dagarna är färska
Nya användare säger sällan att de har kört fast. De slutar bara logga in. Diaform hör av sig tidigt och frågar vad som bromsade dem.
Därför är onboardingfeedback svår att få
Användare som kör fast blir tysta
De skickar inget ärende. De stänger fliken och kommer aldrig tillbaka.
Minnet bleknar snabbt
Fråga en månad senare så har folk glömt vilket steg de snubblade på. Du får ”det var bra”.
Analysdata kan inte förklara ett tapp
Du ser steget där folk ger upp. Du ser inte vad som förvirrade dem där.
En avstämning på dag tre
- Diaform
Du registrerade dig för några dagar sedan. Hur har det gått hittills?
- Kund
Ganska bra. Håller fortfarande på att lista ut vissa saker.
- Diaform följer upp
Vilken del håller du fortfarande på att lista ut?
Hur jag bjuder in mitt team. Jag letade efter det och gav upp.
- Diaform följer upp
Var hade du väntat dig att hitta det?
I inställningarna, bredvid fakturering. Det är där alla andra verktyg har det.
Lägg in avstämningar i ditt onboardingflöde
- 1
Skriv en kort avstämning
Fråga hur uppstarten går och vad som bromsade dem. Lägg till din hjälpdokumentation som kontext.
- 2
Skicka den vid rätt tillfälle
Lägg länken i mejlet på dag tre eller i din app, där nya användare redan finns.
- 3
Fixa stegen folk nämner
Läs varje sammanfattning i din dashboard eller i Slack, och jämna sedan ut det som får folk att snubbla.
Det här ger bättre onboardingfeedback dig
Exakt det steg som förvirrar folk
Hör ”jag hittade inte var jag bjuder in mitt team” i stället för ”det var lite förvirrande”.
En chans att hjälpa i tid
Inbjudningslänkar visar vem som har kört fast, så att du kan hjälpa till innan provperioden tar slut.
Färre gissningar i nästa release
Fixa det nya användare faktiskt snubblar på, inte det teamet tror att de snubblar på.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Onboardingfeedback är det nya användare berättar om sina första dagar med din produkt. Den mest användbara pekar ut steget som bromsade dem och vad de hade väntat sig i stället.
Relaterade användningsområden
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.