Kundfeedback för SaaS, från provperiod till förnyelse
Fråga användarna varför de registrerar sig, kör fast eller säger upp sig, precis när det händer. Diaform följer upp vaga svar och sammanfattar vart och ett åt ditt team.
Dina användare berättar saker i varje skede: när provperioden tar slut, när uppstarten stannar av, när de klickar på avsluta. Det mesta kommer som ett enda ord i ett formulärfält.
Samtidigt skickar produkt, customer success och marknad var sin enkät. Användarna slutar lyssna, och svaren hamnar i tre kalkylark som ingen öppnar.
Diaform ger vart och ett av de ögonblicken ett kort samtal i stället. En länk per ögonblick, en följdfråga på vaga svar och alla sammanfattningar på ett ställe som hela teamet kan läsa.
Därför blir SaaS-feedback liggande
Varje team frågar för sig
Produkt, customer success och marknad skickar var sin enkät, och användarna slutar lyssna.
Svar på ett ord i varje skede
Formulär för provperiod, onboarding och uppsägning samlar in ett ord eller två. Inget av det förklarar särskilt mycket.
Ingen läser allt
Feedbacken ligger i kalkylark och inkorgar fram till nästa planeringscykel.
En avstämning innan provperioden tar slut
- Diaform
Din provperiod tar snart slut. Hur nära är du det du ville få gjort?
- Kund
Inte särskilt. Jag har inte kopplat in vår data än.
- Diaform följer upp
Vad hindrar dig från att koppla in den?
Jag behöver en API-nyckel från vår utvecklare, och han är på semester.
- Diaform följer upp
Skulle mer tid i provperioden hjälpa dig att testa ordentligt?
Ja. En vecka till skulle göra skillnaden.
Lägg till feedback i varje skede
- 1
Skapa ett projekt per ögonblick
Ett för provperioder, ett för onboarding, ett för uppsägningar, vart och ett med egna frågor.
- 2
Lägg länken i din produkt
Visa den i din app eller skicka den i dina livscykelmejl. Du kan skapa länkar via API:et.
- 3
Dela det du lär dig
Varje konversation sammanfattas och kan läggas upp i Slack eller nå dina verktyg via webhook.
Det här får SaaS-team
Skäl i varje skede
Vet varför provperioder stannar av och varför konton säger upp sig, med användarnas egna ord.
Ett ställe för alla team
Alla läser samma konversationer, med teamroller och åtkomst per projekt.
Feedback kopplad till konton
Personliga inbjudningslänkar kopplar varje användares e-postadress eller ID, så att du vet vem som sa vad.
Användare på alla marknader
Håll konversationer på 32 språk, via röst eller text.
Enkät i appen vs. Diaform
| Vanlig enkät i appen | Konversation med Diaform |
|---|---|
| Ett betyg och en frivillig kommentar | En kort chatt, via röst eller text |
| Vaga svar tas som de är | En följdfråga när ett svar är vagt |
| Resultat i ett kalkylark | En sammanfattning direkt i Slack |
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Fråga vid viktiga tillfällen, som när en provperiod tar slut eller vid en uppsägning, och följ upp vaga svar. Diaform gör det i en kort chatt och sammanfattar varje samtal.
Relaterade användningsområden
Onboardingfeedback
Hör var nya användare kör fast under sina första dagar, medan du fortfarande kan hjälpa till.
Churn-enkäter
Ta reda på varför kunder verkligen säger upp, medan du fortfarande kan vinna tillbaka dem.
System för kundfeedback
Ett ställe där du frågar kunderna, läser vad de sa och får det till rätt personer.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.