Jobs to be done-intervjuer, genomförda åt dig
Diaform tar varje kund tillbaka till dagen då de började leta efter något nytt. Du hör vad som drev dem, vad som lockade dem och vad som nästan stoppade dem.
Därför blir JTBD-intervjuer sällan av
Varje intervju tar en timme
En bra switch-intervju är lång, och du behöver många. Kalendrarna sätter stopp för projektet.
De kräver en skicklig intervjuare
Att följa tidslinjen utan att leda kunden är svårt. Få i ett team klarar det.
Funktionsprat tar över
Kunderna glider över till önskelistor, och berättelsen om varför de bytte försvinner.
Tillbaka till ögonblicket då de bytte
- Diaform
Tänk tillbaka på när du började leta efter ett nytt bokningssystem. Vad hände på kliniken då?
- Kund
Det gamla var bara jobbigt.
- Diaform följer upp
När gick det från jobbigt till ”det här måste vi byta ut”?
Den dagen två patienter dök upp till samma tid och en av dem gick därifrån arg.
- Diaform följer upp
Vad gjorde du direkt efter det?
Frågade två andra klinikägare vad de använder, och bokade en demo samma vecka.
Gör JTBD-intervjuer i tre steg
- 1
Skriv dina tidslinjefrågor
Fråga om ögonblicket då de började leta och vad som nästan stoppade dem.
- 2
Skicka den till dem som nyss bytt
Bjud in folk som registrerade sig de senaste månaderna, medan berättelsen fortfarande är färsk.
- 3
Kartlägg krafterna
Använd varje sammanfattning och transkription för att sortera ut knuffar, dragningskrafter, farhågor och vanor.
Det här berättar varje intervju
Utlösaren som startade sökandet
Dagen då något gick sönder så pass illa att de letade efter hjälp.
Vad du egentligen konkurrerar med
Det gamla verktyget, ett kalkylark eller att inte göra någonting alls.
Farhågorna som bromsar ett köp
Det som nästan hindrade dem från att byta, så att du kan bemöta det tidigare.
Framstegen de ville göra
Hur ”bättre” ser ut för dem, med enkla ord.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Du skriver frågor som följer tidslinjen för bytet, och Diaform ställer dem som ett samtal. AI:n följer upp vaga ögonblick, och du får en sammanfattning och transkription av varje intervju.
Relaterade användningsområden
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.