Frågor till onboardingenkäter för nya användare
Fråga nya användare rätt sak vid rätt tidpunkt. Diaform kör varje uppsättning som en kort chatt, så att du hör var de körde fast innan de tyst försvinner.
Frågor till onboardingenkäter, steg för steg
Välj tre till fem frågor för varje steg. Fråga om hinder medan de är färska, och om värde när folk har hunnit se det.
Direkt efter registreringen
- 1.
Vad fick dig att registrera dig i dag?
- 2.
Vad hoppas du få gjort med [produkt]?
- 3.
Vad använder du för det här just nu?
- 4.
Hur hörde du talas om oss?
- 5.
Vad skulle göra den första veckan till en framgång för dig?
- 6.
Vilken roll har du?
Under första veckan
- 7.
Var körde du fast, om så bara för ett ögonblick?
- 8.
Var något svårare än du hade väntat dig?
- 9.
Vad hade du väntat dig skulle hända som inte hände?
- 10.
Är det något du fortfarande är osäker på hur man gör?
- 11.
Vilket steg tog längst tid?
- 12.
Vad hade hjälpt dig att komma igång snabbare?
Runt dag 30
- 13.
Vad använder du [produkt] mest till nu?
- 14.
Vad har förändrats sedan du började?
- 15.
Känns något fortfarande svårare än det borde?
- 16.
Vad skulle du sakna om du slutade använda det?
- 17.
Vad är en sak som skulle göra [produkt] mer användbar?
När en ny användare blir tyst
- 18.
Vad hade du hoppats att [produkt] skulle hjälpa dig med?
- 19.
Vad kom i vägen?
- 20.
Var slutade du?
- 21.
Vad använder du i stället?
- 22.
Vad skulle få dig att komma tillbaka?
Efter ett uppstartsmöte
- 23.
Hur tyckte du att uppstartsmötet gick?
- 24.
Vad var mest till hjälp?
- 25.
Vad har du fortfarande frågor om?
- 26.
Är det något vi borde ha gått igenom?
Därför missar onboardingfrågor problemet
Nya användare skriver inga uppsatser
De känner knappt din produkt än. Ett långt formulär känns som ett jobb.
”Det var förvirrande” är allt du får
Ett formulär frågar aldrig vilken skärm det gällde, eller vad de hade väntat sig skulle hända.
Tajmingen är fel
Fråga på dag 40 om något från dag 2, så minns de det inte.
Där de verkligen körde fast
- Diaform
Var körde du fast den här veckan, om så bara för ett ögonblick?
- Kund
När jag skulle koppla min kalender. Det var lite förvirrande.
- Diaform följer upp
Tack för att du berättar. Vad hände när du försökte?
Den bad om en API-nyckel och jag hade ingen aning om var jag skulle hitta en.
- Diaform följer upp
Det hjälper. Vad gjorde du sedan?
Gav upp så länge. Jag tänkte fråga vår IT-person, men jag har inte gjort det än.
Skicka rätt frågor i varje steg
- 1
Skriv en uppsättning per steg
Kopiera en uppsättning ovan för registrering, vecka ett och dag 30. Lägg till din hjälpdokumentation som kontext.
- 2
Lägg in länkarna i ditt flöde
Lägg varje länk i motsvarande onboardingmejl eller i din app.
- 3
Upptäck hinder när de uppstår
Få ett Slack-meddelande för varje avslutad chatt, med sentiment och huvudpunkter.
Det här lär du dig av nya användare
Var de kör fast
Exakt vilket steg, med deras egna ord, medan de fortfarande minns det.
Vad de kom för att göra
Svaren vid registreringen visar vad varje ny användare hoppas få gjort.
Vem som behöver en hjälpande hand
Med inbjudningslänkar ser du vem som har kört fast och kan höra av dig innan de ger upp.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Skicka onboardingenkäter vid tre tillfällen: direkt efter registreringen, efter den första veckan och runt dag 30. Var och en frågar om en annan del av resan.
Relaterade användningsområden
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.