Samla in kundomdömen som är värda att publicera
Diaform frågar nöjda kunder vad som var svårt innan och vad som förändrades efteråt. Du får riktiga berättelser med deras ord i stället för ”grym produkt”.
Därför låter de flesta kundomdömen likadant
”Grym produkt, rekommenderas varmt”
Det är snällt, men det kunde handla om vem som helst. Besökarna scrollar förbi.
Kunderna säger ja och glömmer sedan
En tom ruta med ”skriv några rader” känns som en läxa. De flesta skickar aldrig något.
Det slutar med att du skriver om deras ord
Att putsa på tunt beröm tar tid, och resultatet slutar låta som en riktig kund.
Från ”det var kaos” till ett citat du kan använda
- Diaform
Tack för att du är kund hos oss. Hur såg det ut innan du började använda oss?
- Kund
Ärligt talat var det kaos.
- Diaform följer upp
Hur såg en vanlig vecka ut då?
Tre av oss satt varje fredag och förde in beställningar i ett kalkylark. Någon missade alltid en.
- Diaform följer upp
Och vad är annorlunda nu?
Beställningarna synkas av sig själva. Vi har fått tillbaka våra fredagar, och inget faller mellan stolarna.
Samla in kundomdömen i tre steg
- 1
Skriv några öppna frågor
Fråga hur det var innan och vad som förändrades. Lägg till en fråga om du får citera dem.
- 2
Skicka den vid ett glatt tillfälle
Dela länken direkt efter en framgång, som en förnyelse eller en supportchatt som gick bra.
- 3
Välj de bästa raderna
Varje chatt kommer tillbaka sammanfattad, med utvalda citat och hela transkriptionen.
Det här får du från varje samtal
Berättelser med ett före och efter
Citat som visar problemet och resultatet, så att läsarna känner igen sig.
Deras ord, inte dina
Använd rader direkt ur transkriptionen i stället för att putsa på vagt beröm.
Tillräckligt med detaljer för ett kundcase
En längre chatt ger dig hela berättelsen, redo att forma till ett kundcase.
Berättelser på deras eget språk
Kunderna svarar på något av 32 språk, i text eller tal.
Omdömesformulär vs. omdömessamtal
| Vanligt omdömesformulär | Kundomdömen via chatt med Diaform |
|---|---|
| En tom ruta med texten ”Berätta om din upplevelse” | Frågor om hur det var före och efter |
| Kort, artigt beröm som passar vilken produkt som helst | Konkreta resultat med kundens egna ord |
| Någon i ditt team skriver om det | Citat du väljer ur hela transkriptionen |
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Ställ några öppna frågor till nöjda kunder direkt efter ett bra tillfälle, och välj sedan ut de bästa raderna. Diaform ställer frågorna som en kort chatt och ber om detaljer när ett svar är vagt.
Relaterade användningsområden
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.