Frågor för kundomdömen som ger riktiga berättelser
Fråga om hur det var innan, om valet och om hur det blev efteråt. Diaform ställer frågorna som en kort chatt och följer upp, så att ”det är jättebra” blir ett citat folk tror på.
Frågor att ställa för kundomdömen
Gå i ordning, från problemet till resultatet. Fem eller sex frågor räcker till ett bra citat. Använd fler för ett kundcase.
Innan de hittade dig
- 1.
Vad hände när du började leta efter ett verktyg som vårt?
- 2.
Hur hanterade du det tidigare?
- 3.
Vad var det svåraste med det?
- 4.
Vad fick dig att bestämma dig för att det var dags för en förändring?
- 5.
Vad hade hänt om du inte hade ändrat något?
När de valde dig
- 6.
Vilka andra alternativ tittade du på?
- 7.
Vad fick dig att välja oss?
- 8.
Var det något som oroade dig innan du registrerade dig?
- 9.
Vilka fler var med i beslutet?
- 10.
Vad övertygade dig till slut?
Vad som förändrades
- 11.
Vad är annorlunda nu när du använder [produkt]?
- 12.
Kan du ge ett exempel från den senaste månaden?
- 13.
Vad har förändrats i hur ditt team jobbar?
- 14.
Vilka resultat har du sett hittills?
- 15.
Hur vet du att det fungerar?
- 16.
Vad överraskade dig mest?
Till citatet
- 17.
Hur skulle du beskriva [produkt] för en vän med en mening?
- 18.
Vad skulle du säga till någon som tvekar?
- 19.
Vem tror du att [produkt] passar bäst för?
- 20.
Vad skulle du sakna mest om den försvann?
- 21.
Vad önskar du att du hade vetat innan du började?
Tillåtelse och namn
- 22.
Får vi använda dina ord på vår webbplats?
- 23.
Hur vill du att vi anger ditt namn: hela namnet, förnamn eller bara företaget?
- 24.
Vilken titel ska vi använda?
- 25.
Är det något du helst inte vill att vi publicerar?
Därför räcker de flesta frågor för kundomdömen inte till
De ber om beröm
”Vad gillar du med oss?” ger ”lätt att använda”. Trevligt, men det övertygar ingen.
De hoppar över hur det var innan
Ett citat går hem när läsarna vet hur det såg ut innan.
Ingen ber om ett exempel
Ett formulär kan inte säga ”Kan du ge ett exempel?”, så detaljerna kommer aldrig.
Från ”det är jättebra” till ett riktigt citat
- Diaform
Vad är annorlunda nu när du använder appen?
- Kund
Allt är bara enklare.
- Diaform följer upp
Kul att höra. Vad är en sak som brukade vara svår?
Att samla in tidrapporter. Jag jagade folk varje fredag.
- Diaform följer upp
Och vad händer på fredagarna nu?
Påminnelserna går ut av sig själva. Jag är klar vid tio i stället för att jaga folk fram till lunch.
Ställ frågorna som en kort chatt
- 1
Välj dina frågor
Kopiera en uppsättning ovan. Lägg till detaljer om din produkt som kontext så att agenten har rätt fakta.
- 2
Skicka den till nöjda kunder
Mejla länken efter en framgång, en förnyelse eller ett högt NPS-betyg.
- 3
Välj dina bästa citat
Varje chatt kommer med en sammanfattning och utvalda citat, plus hela transkriptionen.
Det här får du
Konkreta, trovärdiga citat
Detaljer och exempel i stället för ”grym produkt, rekommenderas varmt”.
Före och efter
Hela berättelsen bakom varje citat, redo för ett kundcase.
Tillåtelsen dokumenterad
Be om samtycke i samma chatt, så att det ligger precis bredvid citatet.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Fråga vad som hände innan de hittade dig, varför de valde dig, vad som förändrades efteråt och vad de skulle säga till någon annan. Be sedan om ett exempel.
Relaterade användningsområden
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.