Mallar för att be om kundomdömen, redo att kopiera
Korta meddelanden för de tillfällen då kunderna är som nöjdast. Varje meddelande länkar till en snabb chatt i Diaform, så att ingen behöver stirra på en tom sida.
Mallar för att be om kundomdömen
Fyll i detaljerna inom hakparentes och lägg till din länk till Diaform. Skicka inom en dag eller två efter tillfället.
Direkt efter en framgång
- 1.
Hej [förnamn], grattis till [framgången]. Vi skulle gärna höra hur ni lyckades. Det är några snabba frågor som du kan svara på genom att skriva eller prata: [länk]
- 2.
Hej [förnamn], att se [resultat] gjorde vår vecka. Vill du berätta historien bakom? Det tar bara några minuter: [länk]. Vi publicerar ingenting utan ditt godkännande.
- 3.
Snyggt jobbat med [milstolpe]. Vill du berätta hur ni gjorde? Det tar bara några minuter. [knapp: Berätta din historia]
Efter ett högt NPS-betyg
- 4.
Hej [förnamn], tack för [betyg] som du gav oss. Vi skulle gärna höra vad som ligger bakom. Här är en kort chatt, högst några minuter: [länk]
- 5.
Tack för det fina betyget, [förnamn]. Får vi göra om din upplevelse till ett kort citat på vår webbplats? Den här länken guidar dig genom några frågor: [länk]. Du godkänner formuleringen innan den publiceras.
Vid förnyelse
- 6.
Hej [förnamn], tack för att du stannar hos oss ett år till. Vad fick dig att förnya? Vi skulle gärna höra det med dina egna ord: [länk]
- 7.
Hej [förnamn], du har varit med oss sedan [månad]. Vill du berätta vad som har förändrats sedan dess? Några snabba frågor, här: [länk]
Efter ett löst supportärende
- 8.
Hej [förnamn], skönt att vi kunde lösa [problem]. Om du har några minuter skulle vi gärna höra hur det gick: [länk]
- 9.
Hej [förnamn], tack för ditt tålamod med [problem]. Vill du berätta hur lösningen har fungerat för dig? Det är en kort chatt: [länk]
Till ett kundcase
- 10.
Hej [förnamn], det har varit roligt att följa era resultat med [produkt]. Skulle du vara öppen för ett kundcase? Det börjar med en kort chatt som du kan göra när du vill, via röst eller text: [länk]. Vi skickar utkastet till dig för godkännande.
- 11.
Hej [förnamn], vi skriver några kundberättelser och er sticker ut. Vill du svara på några frågor om var ni började och var ni är nu? [länk]
En vänlig påminnelse
- 12.
Hej [förnamn], jag skickar det här igen ifall det har försvunnit i inkorgen. Din berättelse kan hjälpa någon i samma situation. Det är några snabba frågor: [länk]
- 13.
Hej [förnamn], ingen press alls. Om du har några minuter den här veckan vill vi fortfarande gärna höra från dig: [länk]
Därför ignoreras förfrågningar om kundomdömen
Förfrågan är vag
”Kan du skriva ett omdöme om oss?” säger inte vad man ska skriva om eller hur lång tid det tar.
Den kommer för sent
Månader efter framgången har detaljerna bleknat och förfrågan känns slumpmässig.
En tom ruta är svår
De flesta vet inte vad de ska skriva, så de skriver ingenting.
Det här händer när de klickar
- Diaform
Tack för att du förnyade. Vad fick dig att stanna ett år till?
- Kund
Det funkar bara för oss.
- Diaform följer upp
Kul att höra. Hur ser det ut när det ”funkar” en vanlig vecka?
Vårt supportteam svarar på alla ärenden på ett ställe nu. Inget mer letande i inkorgar.
- Diaform följer upp
Hur var det innan?
Tre inkorgar och ett kalkylark. Något föll mellan stolarna varje vecka.
Skicka en förfrågan om kundomdöme som besvaras
- 1
Välj tillfället
Välj en mall för situationen: en framgång, ett högt betyg, en förnyelse eller ett löst problem.
- 2
Länka till en kort chatt
Skapa ett projekt i Diaform med dina frågor för kundomdömen och klistra in länken.
- 3
Godkänn och publicera
Läs sammanfattningen och de utvalda citaten, och stäm sedan av den slutliga formuleringen med kunden.
Därför fungerar det här
Mindre jobb för kunderna
De svarar på några frågor i stället för att skriva från noll.
Berättelser med detaljer
Följdfrågor lockar fram exemplen som gör ett citat trovärdigt.
Förfrågningar som känns personliga
Varje meddelande nämner tillfället, så det läses som en personlig hälsning och inte som ett massutskick.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
En bra mall tackar kunden, nämner tillfället som ligger bakom förfrågan, säger att det tar några minuter och lovar att inget publiceras utan kundens godkännande.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.