Et AI-modereret interview er en kundesamtale, som en AI fører i stedet for et menneske. AI'en stiller de spørgsmål, du har skrevet, læser hvert svar og stiller et opfølgende spørgsmål, når et svar er vagt. Når samtalen slutter, får du en opsummering og hele transskriptionen.
Det vigtigste
- AI'en læser hvert svar og beslutter, om den skal grave dybere.
- Folk deltager via et link, når det passer dem, ved at skrive eller tale.
- Det virker bedst til fokuserede spørgsmål, du vil stille til mange.
- Gem live-interviews med et menneske til de få dybe eller følsomme samtaler.
Sådan fungerer et AI-modereret interview
Opsætningen ligner et spørgeskema. Samtalen føles mere som et kort opkald.
Du skriver spørgsmålene og konteksten
Start med tre til seks åbne spørgsmål. Tilføj en kort beskrivelse af dit produkt og af det, du vil finde ud af, så AI'en forstår de svar, den får.
Personen åbner et link
Der er intet møde at booke. Vedkommende svarer, når det passer, på telefonen eller computeren.
AI'en spørger og lytter
Den stiller ét spørgsmål ad gangen og læser svaret, før den vælger, hvad den skal sige bagefter.
Vage svar får en opfølgning
»Det var fint« eller »for dyrt« får et spørgsmål mere. Et klart og detaljeret svar går direkte videre.
Du læser resultatet
Hver samtale slutter med en opsummering og transskriptionen, så du selv kan tjekke detaljerne.
Her er forskellen, ét opfølgende spørgsmål gør.
AI: Hvordan var det at sætte dit første projekt op?
Kunde: Det var fint.
AI: Var der et trin, der tog længere tid, end du havde regnet med?
Kunde: At forbinde min kalender. Det fejlede to gange, før den blev synkroniseret.
En formular ville være stoppet ved »Det var fint«. Opfølgningen fandt en reel fejl.
AI-interviews vs. spørgeskemaer vs. live-opkald
Alle tre har deres plads. Valget afhænger af, hvor meget dybde du har brug for, og hvor mange du vil høre fra.
| Det får du | Spørgeskema | AI-modereret interview | Live-interview |
|---|---|---|---|
| Opfølgende spørgsmål | Ingen | Ja, ved vage svar | Ja |
| Planlægning | Ingen | Ingen | Book en tid med hver person |
| Antal personer | Mange | Mange | En håndfuld om ugen |
| Dybde pr. svar | Lav | Middel til høj | Høj |
| Gennemgang af resultater | Du læser hvert svar | En opsummering pr. samtale | Noter eller optagelser, der skal gennemgås |
Vil du se nærmere på den afvejning, så læs spørgeskema vs. interview.
Det er AI-moderering god til
- Følger op hver gang:
En menneskelig interviewer bliver træt ved ottende opkald. AI'en stiller opfølgningen i den sidste samtale, præcis som i den første.
- Taler med mange på én gang:
Alle kan svare samtidig. Du skal ikke booke opkald eller jonglere med tidszoner.
- Forbliver neutral:
AI'en stiller de samme spørgsmål i samme tone. Den nikker ikke med og antyder ikke det svar, den håber at høre.
- Taler kundens sprog:
Ét sæt spørgsmål kan køre på mange sprog, så du kan høre fra kunder i udlandet uden at ansætte lokale interviewere.
Her er en menneskelig interviewer stadig bedre
AI-moderering har sine grænser. Vær ærlig om dem, før du vælger.
- Følsomme emner. Emner som helbred eller pengeproblemer kræver et menneske i den anden ende, der kan vise omsorg.
- At se nogen bruge dit produkt. Hvis du skal se, hvor en person klikker eller tøver, så kør en live-session med skærmdeling.
- Åben udforskning. Når du endnu ikke ved, hvad du skal spørge om, kan et erfarent menneske følge et overraskende spor i tyve minutter.
- Nøglekunder. Dine største kunder forventer måske et opkald med et rigtigt menneske, og det opkald styrker også relationen.
En god tommelfingerregel: brug AI til bredde og tilbagevendende spørgsmål, og mennesker til dybde med nogle få. De fleste teams har brug for begge dele. Vores guide til brugerinterviews dækker live-delen.
Hvornår du skal bruge AI-modererede interviews
De passer bedst, når mange skal svare på de samme spørgsmål, ofte igen og igen.
- Opsigelser. Spørg, hvorfor kunden forlader jer, i det øjeblik vedkommende opsiger.
- Onboarding. Hør, hvordan det går, efter den første uge, mens opsætningen stadig er frisk i hukommelsen.
- Opfølgning på NPS. Gør en score til en årsag, du kan handle på.
- Tidlige idétjek. Hør, hvordan kunder reagerer på et koncept, du beskriver eller viser som et billede i chatten.
- Research på tværs af lande. Kør ét studie på flere sprog på én gang.
Hvis det samme spørgsmål bliver ved med at dukke op i dit team, og ingen har tid til at ringe til halvtreds kunder, er en AI-interviewer sandsynligvis et godt match.
Sådan kører du et godt AI-modereret interview
AI'en bliver aldrig bedre end de instruktioner, du giver den.
- Hold det kort. Tre til seks hovedspørgsmål er rigeligt. Opfølgninger giver dybde uden at gøre samtalen længere.
- Spørg til virkelige hændelser. »Fortæl om sidste gang, du …« giver bedre svar end »Ville du …«.
- Giv den kontekst. Del produktdokumentation, planer og priser, så AI'en stiller fornuftige opfølgende spørgsmål og har fakta i orden.
- Bestem, hvor meget den skal spørge ind. Nogle spørgsmål fortjener én opfølgning. Andre, som hvorfor nogen opsagde, fortjener flere.
- Læs nogle transskriptioner. Opsummeringer går hurtigt, men et par hele samtaler viser dig de præcise ord, kunderne bruger.
Vil du have hjælp til at vælge, hvilke opfølgninger der betyder noget, så læs vores guide til opfølgende spørgsmål.
Sådan hjælper Diaform
Diaform kører AI-modererede interviews for dig, på tekst eller stemme, fra ét link. Du skriver dine spørgsmål, tilføjer kontekst som produktdokumentation og FAQ'er og vælger, hvor meget agenten skal spørge ind ved hvert spørgsmål: op til ét, tre eller fem opfølgende spørgsmål. Folk skal ikke oprette en konto eller installere noget, og samtalen kan køre på hvilket som helst af 32 sprog.
Hver gennemført samtale kommer med en opsummering, sentiment for hvert svar og hele transskriptionen. Se, hvordan teams bruger det til AI-brugerresearch, eller start en gratis prøveperiode på 14 dage uden kreditkort.
