Comment exporter les réponses, et pourquoi manque-t-il des éléments dans le fichier ?

Ouvrez Réponses, cliquez sur l’icône d’export, choisissez une période et cliquez sur Télécharger le CSV. Chaque fichier contient jusqu’à 1 000 conversations, des plus récentes aux plus anciennes : exportez donc les longues périodes en plusieurs tranches. Le CSV contient la date, le statut, le sentiment, le pays, les noms, les e-mails, les identités, ainsi que les résumés et les citations par question. Les transcriptions, le sentiment par question, les problèmes urgents et l’encadré Résumé n’y figurent pas ; utilisez l’API ou les webhooks pour les obtenir.

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