La recherche client, expliquée simplement
De courts guides sur les méthodes derrière les bonnes décisions produit, des entretiens utilisateurs à l’analyse du churn.
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Entretiens modérés par IA : ce que c’est et quand les utiliser
Découvrez ce qu’est un entretien modéré par IA, comment l’IA relance et quand le préférer à un questionnaire ou à un appel client en direct.
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Analyse du churn : comprendre pourquoi vos clients partent
L’analyse du churn montre qui part et pourquoi. Les indicateurs clés, le découpage par cohorte et segment, et comment connaître les vraies raisons des clients.
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Test de concept : tester une idée avant de la développer
Le test de concept vous dit si une idée tient la route avant d’y investir. Les méthodes, les bonnes questions et les erreurs qui faussent les résultats.
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Découverte client : parler à vos clients avant de développer
La découverte client vérifie qu’un problème est réel avant de développer. La méthode, les questions à poser et le nombre d’entretiens vraiment nécessaires.
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Boucle de feedback client : définition et mise en place
Une boucle de feedback client transforme ce que disent vos clients en changements visibles. Les quatre étapes, un exemple réel et comment boucler la boucle.
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Segmentation client : types, exemples et comment démarrer
La segmentation client regroupe vos clients selon ce qui change leur façon d’acheter et d’utiliser votre produit. Types, exemples et segments vraiment utiles.
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Jobs to be done : la méthode, des exemples et les questions d’entretien
Les jobs to be done expliquent pourquoi les clients changent de produit. Le cadre JTBD, les quatre forces, des exemples et des questions d’entretien.
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Net Promoter Score (NPS) : définition et méthode de calcul
Ce que mesure le Net Promoter Score, comment calculer le NPS à partir d’une seule question, ce qu’est un bon score et comment trouver la raison de chaque note.
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Recherche qualitative ou quantitative : différences et exemples
Recherche qualitative ou quantitative, expliquée simplement : ce que chacune vous apprend, des exemples concrets et comment les combiner pour mieux décider.
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Test d’utilisabilité : définition et comment mener un test
Ce qu’est un test d’utilisabilité, ses méthodes, combien d’utilisateurs il faut et comment mener cette semaine un test simple qui montre où ça bloque.
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Entretiens utilisateurs : comment les mener et quoi demander
Ce qu’est un entretien utilisateur, quand en mener, comment le structurer et quelles questions obtiennent des réponses honnêtes. Exemples et erreurs à éviter.
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Recherche utilisateur : définition, méthodes et comment démarrer
La recherche utilisateur, simplement : définition, méthodes, quand utiliser chacune et comment une petite équipe peut parler à ses utilisateurs chaque semaine.
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Voix du client (VoC) : définition et comment la recueillir
Ce que veut dire la voix du client (VoC), où la recueillir et comment bâtir un programme VoC simple qui transforme le feedback client en décisions produit.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
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