Consulter et exporter les réponses
Chaque conversation avec votre intervieweur IA devient une réponse. Ouvrez un projet et cliquez sur Réponses pour lire les résumés, vérifier les transcriptions et exporter vos données.
La liste des réponses#
Les réponses sont classées de la plus récente à la plus ancienne et regroupées par jour. Chaque ligne affiche le nom ou l’e-mail du répondant (ou Réponse anonyme), l’heure, le statut, le sentiment et le drapeau d’un pays. Cliquez sur une ligne pour l’ouvrir.
Les conversations en Aperçu depuis l’éditeur n’apparaissent jamais ici. Les liens d’invitation que personne n’a encore ouverts non plus. Consultez Identifier les répondants.
Nouvelles réponses#
Une réponse est nouvelle tant qu’une personne ayant un accès en modification au projet ne l’a pas ouverte. Dans la liste, les nouvelles réponses ont une barre bleue à gauche et un nom en gras, et le haut de la liste indique combien il y en a, par exemple 3 nouvelles.
- Ouvrir une réponse la marque comme lue pour toute l’équipe. La première réponse s’ouvre toute seule au chargement de la page et compte comme lue après quelques secondes.
- Cliquez sur Marquer comme nouvelle en haut d’une réponse pour la signaler de nouveau, par exemple à un collègue.
- Seules les conversations qui ont pris fin comptent : Terminée et Annulée. Une conversation encore En cours devient nouvelle quand elle prend fin.
- Les membres en lecture seule voient ces marqueurs mais ne les modifient pas.
Statuts#
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouverte | Le répondant a ouvert le lien, mais la conversation n’a pas commencé |
| En cours | La conversation a commencé et n’est pas terminée. Les personnes qui partent en cours de route restent ici. |
| Terminée | L’IA a couvert toutes les questions et clos la conversation |
| Annulée | Le répondant a confirmé vouloir arrêter, ou a refusé à plusieurs reprises de répondre à une question obligatoire |
Les conversations terminées et annulées reçoivent toutes deux un résumé IA et un sentiment global peu après leur fin. Les conversations ouvertes et en cours n’ont ni l’un ni l’autre.
Lire une réponse#
Le haut d’une réponse affiche Envoyée, Durée, Appareil, Saisie vocale si le répondant a parlé, ainsi que les identités, comme un e-mail ou un ID utilisateur.
L’onglet Résumé affiche les Problèmes urgents soulevés par le répondant, un encadré Résumé avec le feedback qui ne relevait d’aucune de vos questions, et une carte par question. Chaque carte contient un court résumé, le sentiment de la réponse et des citations marquantes, dans les mots du répondant.
Une carte marquée confiance moyenne ou confiance faible signifie que l’IA n’est pas sûre que la question ait reçu une réponse complète : vérifiez la transcription. Une confiance élevée n’affiche aucune étiquette.
Les fichiers envoyés par le répondant sont listés sous Fichiers envoyés, en haut de l’onglet Résumé. Cliquez sur l’un d’eux pour le télécharger. Toute personne qui peut consulter le projet peut télécharger ses fichiers. Ils ne font pas partie de l’export CSV, et supprimer une réponse supprime aussi ses fichiers.
Quand une intégration a créé un ticket ou ajouté une ligne pour la conversation, elle y figure aussi. Consultez Tickets et Tableurs et bases de données.
L’onglet Historique des messages affiche la transcription complète.
Tags#
Ajoutez des tags aux réponses pour les regrouper à votre façon, par exemple Tarifs ou À relancer. Ouvrez une réponse et cliquez sur Ajouter un tag sous le nom du répondant. Choisissez l’un des tags du projet, ou saisissez-en un nouveau et appuyez sur Entrée. Cliquez sur la croix d’un tag pour le retirer.
Une réponse peut avoir jusqu’à 20 tags. Tout le monde dans le projet partage les mêmes tags. Vous pouvez filtrer et rechercher par tag, et les tags forment une colonne de l’export CSV.
Commentaires#
Sous Commentaires, en bas d’une réponse, vous pouvez laisser des notes à votre équipe, par exemple ce que vous en avez fait ou qui assure le suivi. Cette section figure dans l’onglet Résumé comme dans l’onglet Historique des messages. Chaque commentaire affiche le nom et la photo de son auteur, issus de ses paramètres utilisateur. Les commentaires ne sont visibles que dans le tableau de bord, jamais par le répondant. Dans la liste, la ligne de la réponse indique combien elle en a.
Vous pouvez supprimer vos propres commentaires, et seulement les vôtres : les propriétaires et les admins ne peuvent pas supprimer ceux des autres. Ajouter des tags et des commentaires nécessite un accès en modification au projet.
Partager une réponse#
Cliquez sur Partager en haut d’une réponse pour copier un lien vers celle-ci. Le lien ouvre la réponse sur sa propre page, où Toutes les réponses vous ramène à la liste. Ce n’est pas un lien public : il ne fonctionne que pour les personnes connectées qui peuvent ouvrir le projet. Vous pouvez aussi faire un clic droit sur une réponse dans la liste pour l’ouvrir dans un nouvel onglet ou la supprimer.
Filtrer et rechercher#
Cliquez sur l’icône de filtre pour ouvrir Filtres :
- Date : Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, Depuis le début, ou choisissez des jours dans le calendrier
- Sentiment et Statut : choisissez une ou plusieurs valeurs. Tous signifie aucun filtre. Un filtre de sentiment masque les réponses sans résumé.
- Tags : choisissez un ou plusieurs tags du projet. La ligne apparaît dès qu’une réponse a un tag.
- Nouvelles uniquement : seulement les réponses que personne n’a encore ouvertes.
Réinitialiser efface tous les filtres. Vos filtres et votre recherche sont mémorisés dans ce navigateur pour chaque projet.
Les réponses plus anciennes sont masquées par défaut
La liste démarre sur 90 derniers jours. Passez Date sur Depuis le début pour tout voir.
Cliquez sur l’icône de recherche pour chercher dans toutes les réponses de la période et des filtres actuels, pas seulement celles affichées à l’écran. La recherche porte sur le texte des questions, les résumés des réponses, les citations, les problèmes urgents, l’encadré Résumé, les e-mails, les noms, les autres identités et les tags. Elle ne porte pas sur la transcription, le pays ni le sentiment.
Exporter en CSV#
Cliquez sur l’icône d’export pour ouvrir Exporter les réponses. Choisissez une période : elle démarre sur 90 derniers jours, quelle que soit celle de la liste. Le sentiment, le statut et les tags reprennent les filtres de votre liste, et votre recherche en cours s’applique aussi. Cliquez ensuite sur Télécharger le CSV.
Chaque téléchargement contient jusqu’à 1 000 conversations, des plus récentes aux plus anciennes : exportez donc les longues périodes en plusieurs tranches. Le fichier s’appelle responses-<project-name>-<YYYY-MM-DD>.csv.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date | Date de création de la conversation |
| Status | opened, started (en cours), completed ou cancelled |
| Sentiment, Country | Sentiment global et pays du répondant, s’ils sont connus |
| Names, Emails | Noms et e-mails associés au répondant |
| Identities, Metadata | Toutes les identités et les éventuelles données supplémentaires de la conversation, au format JSON |
| Summary | Chaque question avec son résumé, sous la forme Question: summary, séparées par des barres verticales |
| Positive Keywords, Negative Keywords | Les points que le répondant a aimés et n’a pas aimés, séparés par des virgules |
| Quotes | Citations marquantes, séparées par des barres verticales |
| Tags | Tags de la réponse, séparés par des virgules |
| Comments | Commentaires de votre équipe, sous la forme author: comment, séparés par des barres verticales |
Les transcriptions, le sentiment et la confiance par question, les problèmes urgents et l’encadré Résumé ne figurent pas dans le CSV.
L’export fonctionne pendant l’essai gratuit et avec les offres payantes. Si un essai se termine sans offre, le bouton d’export est verrouillé.
Supprimer une réponse#
Ouvrez la réponse et cliquez sur Supprimer. Sa transcription et son résumé sont alors définitivement supprimés. Vous devez avoir un accès en modification au projet. Consultez Membres et rôles. Pour supprimer automatiquement les anciennes réponses, définissez une durée sous Conservation des données dans les paramètres du projet. Voir Paramètres généraux et voix.