Comment pouvons-nous vous aider ?
Recherchez ce qui ne fonctionne pas, ou parcourez les questions que l’on nous pose le plus souvent.
Premiers pas
Projets et publication
- Pourquoi ne puis-je pas publier mon projet ?
- J’ai modifié mon projet, mais les répondants voient encore l’ancienne version
- Mon lien de conversation affiche une page d’accès refusé
- Les répondants voient que la conversation n’est pas disponible
- Un répondant veut répondre à nouveau mais retrouve son ancienne conversation
- Comment mener l’entretien dans une autre langue ?
- Puis-je désactiver la voix pour un entretien uniquement écrit ?
- Comment retirer le logo Diaform de mon entretien ?
- Je ne peux pas créer un autre projet
- Comment supprimer un projet ?
Questions et contexte
- L’IA pose trop de questions de relance
- L’IA a sauté l’une de mes questions
- Comment rendre une question obligatoire ?
- Puis-je poser une question uniquement si le répondant a dit quelque chose de précis ?
- Générer avec l’IA a remplacé toutes mes questions
- Combien de temps mon entretien prendra-t-il aux répondants ?
- L’IA dit qu’elle ne peut pas répondre quand les répondants posent des questions sur mon produit
- J’ai importé un PDF, mais l’IA ne semble pas savoir ce qu’il contient
- Ajouter du texte et Ajouter un fichier affichent « Limite atteinte »
Partage et intégration sur site
- Mon intégration affiche « Embed not allowed »
- La bulle de chat sur mon site affiche l’ancien nom, l’ancienne couleur ou l’ancien message
- Puis-je ouvrir la bulle de chat depuis mon propre bouton ?
- Mes liens ne fonctionnent plus depuis que j’ai changé de sous-domaine
- Les répondants peuvent-ils voir mon propre domaine au lieu de diaform.io ?
- Comment savoir qui a donné une réponse ?
- Comment réserver l’entretien aux personnes invitées ?
Réponses et rapports
- Je ne trouve pas mes anciennes réponses
- J’ai testé mon entretien, mais il n’apparaît pas dans Réponses
- Une réponse reste « En cours » et n’a pas de résumé
- Comment exporter les réponses, et pourquoi manque-t-il des éléments dans le fichier ?
- Pourquoi ne puis-je pas créer de rapport ?
- Que signifie « confiance faible » sur une réponse ?
- Le pays d’un répondant semble incorrect
Intégrations et API
Équipe et accès
Facturation et utilisation
- Qu’est-ce qui compte comme message IA ?
- Les messages IA non utilisés sont-ils reportés au mois suivant ?
- Je vais bientôt manquer de messages IA. Que puis-je faire ?
- Comment passer de la facturation mensuelle à annuelle, ou l’inverse ?
- Comment résilier mon abonnement ?
- Où trouver mes factures ou changer de carte ?
- J’ai choisi une offre, mais mes projets sont toujours hors ligne
- Que se passe-t-il quand je passe à une offre supérieure ou inférieure ?
Toujours bloqué ?
Écrivez à hello@diaform.io et une personne de notre équipe vous répondra.