Testiranje upotrebljivosti znači promatrati stvarne ljude dok pokušavaju obaviti stvarne zadatke u vašem proizvodu, na web-stranici ili u prototipu. Bilježite gdje zastanu, izgube se ili odustanu. Pokazuje vam funkcionira li dizajn, a ne žele li ljudi proizvod.
Ukratko
- Dajte ljudima realističan zadatak i promatrajte. Nemojte objašnjavati ni pomagati.
- Oko pet korisnika po krugu obično otkrije najveće probleme.
- Moderirani testovi omogućuju pitanja uživo. Nemoderirane testove lakše je provesti u velikom opsegu.
- Pitajte što ih je zbunilo odmah nakon zadatka, dok se još sjećaju.
Što vam pokazuje testiranje upotrebljivosti
Analitika vam može reći da polovica posjetitelja odlazi na trećem koraku. Ne može vam reći što se ondje dogodilo. Testiranje upotrebljivosti može.
U tipičnom testu mogli biste vidjeti da:
- Ljudi nisu primijetili glavni gumb jer je na laptopu bio ispod vidljivog dijela zaslona.
- Oznaka „Radni prostor“ ništa im nije značila. Tražili su „Moj račun“.
- U tražilicu su upisali cijelo pitanje, kao da je riječ o chatu.
- Kliknuli su na logotip da se vrate na početnu stranicu, a završili na marketinškoj stranici.
Ništa od toga ne vidi se na grafikonu prodajnog lijevka. Testiranje upotrebljivosti dio je šireg istraživanja korisnika i to onaj dio koji provjerava sam dizajn.
Kada provesti test upotrebljivosti
Testirati možete u gotovo svakoj fazi. Što ranije, to jeftinije.
- Prije razvoja. Testirajte skicu ili prototip na koji se može klikati. Izmjena crteža traje nekoliko minuta.
- Prije lansiranja. Provjerite novi tijek sa stvarnim korisnicima prije nego što ga vide svi.
- Nakon lansiranja. Testirajte kad analitika pokaže pad koji ne možete objasniti.
Moderirano i nemoderirano testiranje upotrebljivosti
Prvi je izbor vodi li netko sesiju uživo.
| Moderirano | Nemoderirano | |
|---|---|---|
| Kako funkcionira | Voditelj vodi sesiju, uživo ili u pozivu | Ljudi sami obavljaju zadatke dok ih alat snima |
| Prednost | Možete postavljati potpitanja u trenutku | Brzo i jeftino s mnogo ljudi |
| Nedostatak | Sporo i ograničeno vašim kalendarom | Ne možete pitati zašto je netko zastao |
| Najbolje za | Rane prototipove i složene tijekove | Provjeru poznatih tijekova i usporedbu verzija |
Mnogi timovi koriste oboje. Moderirane sesije za rane ideje, a nemoderirane testove za kasniju provjeru popravaka.
Uobičajene metode testiranja upotrebljivosti
- Test sa zadacima:
Zadajte realističan scenarij, primjerice „Želite otkazati prije sljedeće obnove“, i promatrajte kako to pokušavaju.
- Razmišljanje naglas:
Zamolite ljude da usput govore što misle. Čujete što očekuju u svakom koraku.
- Test prvog klika:
Pokažite zaslon i pitajte gdje bi kliknuli da nešto naprave. Pogrešan prvi klik često znači neobavljen zadatak.
- Test od pet sekundi:
Pokažite stranicu na pet sekundi, a zatim pitajte čega se sjećaju. Dobro za odredišne stranice i nadzorne ploče.
- Test stabla:
Testirajte strukturu izbornika samo s običnim tekstnim oznakama, prije nego što dizajnirate zaslone.
Kako provesti test upotrebljivosti
Odaberite jedan tijek i jedan cilj
Neka bude usko. „Može li novi korisnik pozvati kolegu?“ dobar je cilj. „Testirati aplikaciju“ nije.
Napišite tri do pet zadataka
Koristite riječi svojih korisnika, a ne oznake iz sučelja. Recite „podijelite ovaj izvještaj sa svojim nadređenim“, a ne „kliknite Podijeli“.
Pronađite prave ljude
Odaberite ljude koji odgovaraju vašim stvarnim korisnicima, idealno pet po vrsti korisnika. Kolege previše znaju da bi bili korisni.
Promatrajte i šutite
Pročitajte zadatak jednom, a zatim ih pustite da rade. Ako pitaju „Radim li ovo dobro?“, odgovorite „Što biste učinili da mene nema?“
Pitajte što ih je zbunilo
Odmah nakon svakog zadatka pitajte gdje su zastali i što su očekivali da će se dogoditi. Sjećanje brzo blijedi.
Rangirajte, popravite i testirajte ponovno
Razvrstajte probleme prema tome koliko ozbiljno blokiraju ljude i koliko ih ljudi pogađa. Popravite najgore, a zatim provedite novi krug.
Koliko korisnika trebate
Poznato istraživanje Jakoba Nielsena pokazalo je da oko pet korisnika pronađe većinu problema u jednom tijeku. Nakon toga nove sesije uglavnom ponavljaju ono što ste već vidjeli.
Taj broj ima dvije kvake. Odnosi se na svaku vrstu korisnika, pa proizvodu s administratorima i svakodnevnim korisnicima treba po pet jednih i drugih. Osim toga, pretpostavlja da popravljate i ponovno testirate. Ako trebate pouzdane brojke, primjerice stopu dovršenosti o kojoj možete izvijestiti, trebat će vam mnogo više ljudi.
Malo i često bolje je od velikog i rijetkog. Pet korisnika svaka dva tjedna poboljšat će vaš proizvod brže od jednog velikog istraživanja godišnje.
Česte pogreške
Navođenje korisnika. „Pogledajte gore desno“ ili čak kratko „super“ nakon ispravnog klika mijenja ono što rade. Zapišite zadatke i držite ih se. Ovi primjeri sugestivnih pitanja pokazuju što izbjegavati.
Testiranje sa svojim timom. Kolege poznaju žargon i prečace. Lako će proći zadatke na kojima vaši kupci padaju.
Miješanje „možete li“ i „sviđa li vam se“. Netko može obaviti svaki zadatak i svejedno ne htjeti proizvod. Najprije testirajte upotrebljivost. Pitanja o potrebama i vrijednosti ostavite za intervjue s korisnicima.
Popravljanje svega odjednom. Nije svaka pritužba prepreka. Jedna osoba koja je potpuno zapela važnija je od pet ljudi koje boja malo smeta.
Kako vam Diaform može pomoći
Diaform ne snima zaslone, klikove ni zadatke. Za taj dio koristite svoj uobičajeni alat za testiranje ili sesiju uživo. Ono što Diaform radi dobro jest razgovor koji slijedi nakon toga.
Pošaljite ljudima poveznicu kad završe zadatak ili tijek poput onboardinga. AI agent pita što ih je zbunilo, gdje su zastali i što su očekivali. Kad netko kaže „bilo je malo zbunjujuće“, pita koji dio. Svaki razgovor dobiva sažetak pa možete pročitati što je pošlo po zlu bez dogovaranja poziva sa svakom osobom. Pogledajte kako ga timovi koriste za testiranje upotrebljivosti ili započnite besplatno probno razdoblje.
