Istraživanje korisnika način je da upoznate ljude koji koriste ili bi mogli koristiti vaš proizvod: što im treba, kako se ponašaju i gdje imaju poteškoća. Nagađanja zamjenjuje dokazima prije nego što mjesecima nešto razvijate. Uobičajene metode su intervjui, ankete, testovi upotrebljivosti i analitika.
Ukratko
- Počnite pitanjem, a zatim odaberite metodu koja na njega odgovara.
- Generativno istraživanje pronalazi probleme. Evaluacijsko istraživanje testira rješenja.
- Kombinirajte kvalitativne (zašto) i kvantitativne (koliko) metode.
- Mala tjedna navika bolja je od jednog velikog istraživanja godišnje.
Zašto je istraživanje korisnika važno
Svaki tim gradi na pretpostavkama. Istraživanje korisnika provjerava ih prije nego što postanu skupe.
Odgovara na pitanja poput ovih:
- Zašto se korisnici probnog razdoblja prestanu vraćati nakon drugog dana?
- Kojim riječima kupci opisuju svoj problem?
- Gdje plaćanje zapinje novim posjetiteljima na mobitelu?
Istraživanje korisnika razlikuje se od istraživanja tržišta, koje se bavi veličinom tržišta, konkurentima i potražnjom. Ono je i više od analitike. Analitika pokazuje što su ljudi radili u vašem proizvodu. Istraživanje objašnjava zašto su to radili.
Uobičajene metode istraživanja korisnika
Ne postoji jedna najbolja metoda. Svaka odgovara na drukčiju vrstu pitanja.
| Metoda | Što vam govori | Koristite je kad |
|---|---|---|
| Intervjui s korisnicima | Potrebe, motivi i kontekst | Želite razumjeti problem |
| Ankete | Koliko ljudi nešto misli ili radi | Znate što pitati i trebate veliki opseg |
| Testiranje upotrebljivosti | Gdje ljudi zapinju u dizajnu | Imate dizajn ili prototip za provjeru |
| Testiranje koncepta | Kako ljudi reagiraju na ideju | Želite povratne informacije prije razvoja |
| Dnevničke studije | Navike kroz dane ili tjedne | Ponašanje se mijenja kroz vrijeme |
| Analitika | Što ljudi stvarno rade u vašem proizvodu | Trebate uočiti obrasce u ponašanju |
Većina timova oslanja se na dvije ili tri od ovih metoda. Intervjui i analitika čest su par: analitika pokazuje gdje ljudi odustaju, a intervjui objašnjavaju zašto odlaze.
Generativno i evaluacijsko istraživanje
Svako istraživanje naginje jednoj od dviju strana.
Generativno istraživanje istražuje. Još ne znate koji je problem ni tko ga ima. Ovdje spadaju otvoreni intervjui, dnevničke studije i intervjui po metodi jobs to be done. Cilj je otkriti što vrijedi razviti.
Evaluacijsko istraživanje procjenjuje nešto što već postoji, primjerice dizajn, prototip ili poruku. Ovdje spadaju testovi upotrebljivosti, testovi koncepta i A/B testovi. Cilj je provjeriti funkcionira li to.
Česta je pogreška koristiti evaluacijsku metodu za generativno pitanje. Test upotrebljivosti pokazuje gdje tijek zbunjuje ljude. Ne može vam reći treba li taj tijek uopće postojati.
Kvalitativno i kvantitativno
Kvalitativne metode daju vam priče, razloge i riječi kojima se kupci služe. Kvantitativne metode daju vam brojeve i stope koje možete pratiti.
Obično vam treba oboje, i to redom. Intervjui sa šačicom ljudi pomažu vam pronaći vjerojatan razlog odljeva korisnika. Anketa ili analitika zatim pokazuju koliko kupaca to pogađa. Cijela usporedba nalazi se u članku kvalitativno i kvantitativno istraživanje.
Primjeri istraživanja korisnika
Evo kako istraživanje korisnika izgleda u praksi.
- Zapelo probno razdoblje. Softverski tim vidi da korisnici probnog razdoblja odustaju drugog dana. Pet intervjua pokazuje da postavljanje traži podatke koje većina ljudi još nema. Tim taj korak čini neobaveznim.
- Zbunjujuće plaćanje. Web-trgovina provodi test upotrebljivosti na stranici za plaćanje. Nekoliko ljudi ne primijeti datum dostave i napusti košaricu. Datum se premješta pokraj cijene.
- Pogrešne riječi. Intervjui pokazuju da kupci proizvod zovu „portal za klijente“, a na web-stranici piše „radni prostor“. Tim testira novu formulaciju na početnoj stranici.
Svako je istraživanje bilo malo. Svako je dovelo do konkretne promjene.
Kako početi s istraživanjem korisnika u malom timu
Ne treba vam istraživački tim. Treba vam navika.
Napišite jedno pitanje
Odaberite jednu stvar koju tim ovaj mjesec najviše treba znati. „Zašto se korisnici probnog razdoblja ne vraćaju drugog dana?“ bolje je od „Upoznati naše korisnike.“
Odaberite odgovarajuću metodu
Pitanje „zašto“ traži intervjue. Pitanje „što bolje funkcionira“ traži test. Pitanje „koliko“ traži anketu ili analitiku.
Pronađite sugovornike
Počnite s onima koje već imate: postojećim kupcima, popisom registracija ili kratkom porukom u aplikaciji. Pet do osam ljudi po skupini dovoljno je da uočite obrasce.
Rezervirajte vrijeme svaki tjedan
Upišite sesije i vrijeme za pregled u kalendar. Bez stalnog termina istraživanje je prvo što otpadne.
Podijelite što ste saznali
Objavite kratak sažetak ondje gdje tim planira posao. Tri nalaza i tri prijedloga bolji su od duge prezentacije koju nitko ne otvori.
Česte pogreške
Prepuštanje dizajna proizvoda korisnicima. „Koje značajke želite?“ donosi popis želja. Umjesto toga pitajte o njihovim problemima i o tome što danas rade.
Razgovor samo sa zadovoljnim kupcima. Ljudi koji su otišli ili nikad nisu počeli koristiti proizvod često vas nauče najviše.
Istraživanje koje nitko ne čita. Ako nalazi ne stignu do ljudi koji donose odluke, ništa se ne mijenja.
Jedno istraživanje kao konačna istina. Vaši se korisnici i vaše tržište stalno mijenjaju. Nastavite slušati po rasporedu.
Kako vam Diaform može pomoći
Najteži dio istraživanja korisnika je održati ga. Dogovaranje poziva obično je prvo što zapne. Diaform vam omogućuje da razgovore u obliku intervjua vodite putem jedne poveznice pa ljudi odgovaraju kad im odgovara, tekstom ili glasom.
Vi pišete pitanja i dodajete kontekst o svom proizvodu. AI agent postavlja potpitanja kad je odgovor nejasan, a zatim svaki razgovor sažima sa sentimentom i cijelim transkriptom. I dalje vi birate s kim razgovarate: Diaform razgovara s ljudima kojima pošaljete poveznicu. Saznajte više o AI istraživanju korisnika ili započnite besplatno 14-dnevno probno razdoblje.
