Intervju koji vodi AI razgovor je s korisnikom u kojem ulogu moderatora umjesto čovjeka ima AI. AI postavlja pitanja koja ste napisali, čita svaki odgovor i postavlja potpitanje kad je odgovor nejasan. Kad razgovor završi, dobivate sažetak i cijeli transkript.
Ukratko
- AI čita svaki odgovor i odlučuje treba li ići dublje.
- Ljudi se pridružuju putem poveznice, kad im odgovara, pišući ili govoreći.
- Najbolje funkcionira za konkretna pitanja koja želite postaviti mnogim ljudima.
- Intervjue uživo zadržite za nekoliko dubokih ili osjetljivih razgovora.
Kako funkcionira intervju koji vodi AI
Postavljanje izgleda kao anketa. Sam razgovor više podsjeća na kratak poziv.
Napišete pitanja i kontekst
Počnite s tri do šest otvorenih pitanja. Dodajte kratak opis proizvoda i onoga što želite saznati kako bi AI razumio odgovore koje dobiva.
Osoba otvara poveznicu
Nema sastanka koji treba dogovoriti. Osoba odgovara kad joj je zgodno, na mobitelu ili laptopu.
AI pita, a zatim sluša
Postavlja jedno po jedno pitanje i pročita odgovor prije nego što odluči što će dalje reći.
Nejasni odgovori dobivaju potpitanje
„Bilo je u redu“ ili „preskupo je“ dobiva drugo pitanje. Uz jasan i detaljan odgovor AI odmah ide dalje.
Pročitate rezultat
Svaki razgovor završava sažetkom i transkriptom pa detalje možete i sami provjeriti.
Evo kakvu razliku čini jedno potpitanje.
AI: Kako je prošlo postavljanje vašeg prvog projekta?
Korisnik: Bilo je u redu.
AI: Je li neki korak trajao dulje nego što ste očekivali?
Korisnik: Povezivanje kalendara. Dvaput nije uspjelo prije nego što se sinkronizirao.
Obrazac bi stao na „Bilo je u redu“. Potpitanje je otkrilo pravu grešku.
AI intervjui, ankete i pozivi uživo
Sve tri metode imaju svoje mjesto. Izbor ovisi o tome koliko dubine trebate i koliko ljudi želite čuti.
| Što dobivate | Anketni obrazac | Intervju koji vodi AI | Intervju uživo |
|---|---|---|---|
| Potpitanja | Nema ih | Da, na nejasne odgovore | Da |
| Dogovaranje termina | Nije potrebno | Nije potrebno | Termin sa svakom osobom |
| Koliko ljudi | Mnogo | Mnogo | Nekoliko tjedno |
| Dubina odgovora | Mala | Srednja do velika | Velika |
| Čitanje rezultata | Čitate svaki odgovor | Sažetak po razgovoru | Bilješke ili snimke za pregled |
Više o tom izboru pročitajte u članku anketa ili intervju.
U čemu je AI moderator dobar
- Potpitanje svaki put:
Intervjuer se do osmog poziva umori. AI u posljednjem razgovoru postavlja potpitanje jednako kao u prvom.
- Razgovor s mnogo ljudi odjednom:
Svi mogu odgovarati u isto vrijeme. Ne trebate dogovarati pozive ni usklađivati vremenske zone.
- Ostaje neutralan:
AI postavlja ista pitanja istim tonom. Ne kima u znak odobravanja i ne nagovješćuje odgovor koji bi želio čuti.
- Govori jezikom korisnika:
Isti skup pitanja može raditi na mnogo jezika pa možete čuti korisnike u inozemstvu bez zapošljavanja lokalnih intervjuera.
Gdje je čovjek i dalje bolji
AI moderator ima svoja ograničenja. Budite realni u vezi s njima prije nego što odlučite.
- Osjetljive teme. Teme poput zdravlja ili novčanih problema traže osobu s druge strane koja može pokazati suosjećanje.
- Promatranje korištenja proizvoda. Ako trebate vidjeti gdje osoba klikne ili zastane, održite sesiju uživo s dijeljenjem zaslona.
- Otvoreno istraživanje. Kad još ne znate što pitati, iskusan intervjuer može dvadeset minuta pratiti neočekivanu nit.
- Ključni klijenti. Vaši najveći kupci možda očekuju poziv sa stvarnom osobom, a takav poziv gradi i odnos.
Dobro pravilo: AI za širinu i pitanja koja se ponavljaju, ljudi za dubinu s nekolicinom osoba. Većini timova treba oboje. Naš vodič o intervjuima s korisnicima pokriva razgovore uživo.
Kada koristiti intervjue koje vodi AI
Najbolje odgovaraju kad mnogo ljudi treba odgovoriti na ista pitanja, često iznova.
- Otkazivanja. Pitajte zašto netko odlazi u trenutku kad otkazuje.
- Onboarding. Javite se nakon prvog tjedna, dok je postavljanje još svježe.
- Potpitanja uz NPS. Pretvorite ocjenu u razlog na temelju kojeg možete djelovati.
- Rana provjera ideja. Čujte kako korisnici reagiraju na koncept koji opišete ili pokažete kao sliku u chatu.
- Istraživanje u više zemalja. Provedite jedno istraživanje na nekoliko jezika odjednom.
Ako se u vašem timu stalno vraća isto pitanje, a nitko nema vremena nazvati pedeset korisnika, AI intervjuer vjerojatno je dobar izbor.
Kako provesti dobar intervju koji vodi AI
AI je dobar samo onoliko koliko je dobar opis zadatka koji mu date.
- Neka bude kratko. Tri do šest glavnih pitanja sasvim je dovoljno. Potpitanja dodaju dubinu bez produljivanja.
- Pitajte o stvarnim događajima. „Opišite mi kad ste zadnji put…“ donosi bolje odgovore od „Biste li…“.
- Dajte mu kontekst. Podijelite dokumentaciju proizvoda, pakete i cijene kako bi AI postavljao smislena potpitanja i iznosio točne činjenice.
- Odredite koliko uporno ispituje. Neka pitanja zaslužuju jedno potpitanje. Druga, poput razloga otkazivanja, zaslužuju nekoliko.
- Pročitajte dio transkripata. Sažeci su brzi, ali nekoliko cijelih razgovora pokazuje točne riječi kojima se korisnici služe.
Ako vam treba pomoć pri odabiru važnih potpitanja, pogledajte naš vodič o potpitanjima.
Kako vam Diaform može pomoći
Diaform umjesto vas vodi intervjue uz AI, tekstom ili glasom, putem jedne poveznice. Napišete pitanja, dodate kontekst poput dokumentacije proizvoda i čestih pitanja te za svako pitanje odaberete koliko uporno agent ispituje: do jednog, tri ili pet potpitanja. Ispitanicima ne treba korisnički račun ni instalacija, a razgovor se može voditi na bilo kojem od 32 jezika.
Uz svaki završeni razgovor dobivate sažetak, sentiment svakog odgovora i cijeli transkript. Pogledajte kako timovi koriste Diaform za AI istraživanje korisnika ili započnite besplatno 14-dnevno probno razdoblje bez kreditne kartice.
