Persona-onderzoek op basis van wat klanten zeggen
Diaform interviewt je klanten over hun doelen, gewoontes en frustraties. Je bouwt persona's uit hun eigen woorden in plaats van uit aannames van het team.
Waarom de meeste persona's niet kloppen
Bedacht in een vergadering
Veel persona's komen uit een workshop. Ze beschrijven wie het team hoopt dat de klant is.
Gebouwd op een handvol calls
Een paar interviews met wie toevallig opnam, zeggen niets over al je klanten.
Binnen een jaar verouderd
Klanten veranderen. Een volledig onderzoek opnieuw doen kost zoveel tijd dat niemand het doet.
Verder kijken dan de functietitel
- Diaform
Hoe ziet een normale week eruit in je functie?
- Klant
Druk. Veel vergaderingen.
- Diaform vraagt door
Welk deel van je werk moet echt goed gaan?
De maandcijfers bij de oprichters krijgen. De rest is ruis.
- Diaform vraagt door
Wat maakt dat lastiger dan nodig?
Drie teams achter hun data aan zitten. Ik zou betalen voor alles wat dat achternazitten van me overneemt.
Persona-onderzoek in drie stappen
- 1
Vraag naar doelen en gewoontes
Vraag hoe een goede week eruitziet en wat er in de weg zit.
- 2
Bereik elke klantgroep
Stuur de link naar elk segment, of gebruik links op uitnodiging met hun e-mailadres of gebruikers-ID.
- 3
Vorm de persona's zelf
Doorzoek en filter de samenvattingen, en exporteer naar CSV om mensen in groepen in te delen.
Persona's waar je team op kan bouwen
Doelen in hun eigen woorden
Weet wat elk type klant echt voor elkaar wil krijgen.
Frustraties met bewijs
Hoor wat mensen ophoudt, met citaten en transcripten als onderbouwing.
Persona's die je kunt bijwerken
Stuur volgend kwartaal dezelfde link opnieuw en zie wat er veranderd is.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Bij persona-onderzoek praat je met echte klanten om hun doelen en frustraties te leren kennen, en deel je ze daarna in typen in. Diaform voert die interviews voor je via spraak of tekst.
Gerelateerde toepassingen
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.