Jobs to be done-interviews, voor je afgenomen
Diaform neemt elke klant mee terug naar de dag dat ze iets nieuws gingen zoeken. Je hoort wat ze wegduwde, wat ze aantrok en wat ze bijna tegenhield.
Waarom JTBD-interviews zelden gebeuren
Elk interview kost een uur
Een goed switch-interview is lang, en je hebt er veel nodig. Volle agenda's maken het project kapot.
Je hebt een ervaren interviewer nodig
De tijdlijn volgen zonder de klant te sturen is lastig. Weinig mensen in een team kunnen het.
Het gesprek gaat over features
Klanten dwalen af naar verlanglijstjes, en het verhaal van waarom ze overstapten raakt zoek.
Terug naar het moment van overstappen
- Diaform
Denk terug aan toen je een nieuw boekingssysteem ging zoeken. Wat speelde er in de praktijk?
- Klant
Het oude was gewoon een crime.
- Diaform vraagt door
Wanneer ging het van een crime naar “dit moeten we vervangen”?
De dag dat er twee patiënten voor hetzelfde tijdslot kwamen, en een van hen boos wegliep.
- Diaform vraagt door
Wat deed je direct daarna?
Ik vroeg twee andere praktijkhouders wat zij gebruiken, en plande diezelfde week een demo.
Doe JTBD-interviews in drie stappen
- 1
Schrijf je tijdlijnvragen
Vraag naar het moment dat ze gingen zoeken en wat ze bijna tegenhield.
- 2
Stuur het naar recente overstappers
Nodig mensen uit die zich de afgelopen maanden hebben aangemeld, nu het verhaal nog vers is.
- 3
Breng de krachten in kaart
Gebruik elke samenvatting en elk transcript om duwtjes, trekkrachten, zorgen en gewoontes te ordenen.
Wat elk interview je vertelt
De aanleiding voor de zoektocht
De dag dat iets zo erg misging dat ze hulp gingen zoeken.
Waar je echt mee concurreert
De oude tool, een spreadsheet of helemaal niets doen.
De zorgen die een aankoop vertragen
Wat ze bijna tegenhield om over te stappen, zodat je daar eerder op kunt ingaan.
De vooruitgang die ze zochten
Wat “beter” voor hen betekent, in gewone woorden.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Je schrijft vragen die de tijdlijn van de overstap volgen, en Diaform stelt ze als een gesprek. De AI vraagt door bij vage momenten, en je krijgt van elk interview een samenvatting en transcript.
Gerelateerde toepassingen
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.