Kundeintervjuer uten det høflige ja-et
Spør om sist gang problemet oppsto, ikke om de liker ideen din. Diaform tar hvert intervju og følger opp til du hører en ekte historie.
Hvorfor utforskningen stopper opp før den lønner seg
«Ville du brukt dette?» gir et ja
Folk er snille med ideer. Snille svar sier deg ikke om noen ville betalt.
Du går tom for samtaler
Ved intervju nummer femten er du sliten, og de neste blir aldri booket.
Intervjuene blir til salgspitcher
Når tiden er knapp, begynner du å vise frem ideen og slutter å lære.
Spør om det som har skjedd
- Diaform
Fortell meg om sist gang en leietaker meldte fra om noe som måtte repareres.
- Kunde
Det skjer hele tiden. Det er et ork.
- Diaform følger opp
Tenk på den siste gangen. Hva skjedde, steg for steg?
En lekk kran. Leietakeren sendte meg en melding, jeg ringte tre rørleggere, og bare én ringte tilbake.
- Diaform følger opp
Hva kostet det deg, i tid eller penger?
To kvelder i telefonen. Og leietakeren nevnte det i en dårlig anmeldelse da de flyttet ut.
Kom i gang med kundeutforskning i tre steg
- 1
Skriv spørsmål om det som har skjedd
Spør om sist gang det skjedde, og hva de gjorde med det.
- 2
Del lenken der de er
Send den til ventelisten din, eller del den der fremtidige kunder allerede henger.
- 3
Velg problemet som er verdt å løse
Les historiene, se etter smerten som går igjen, og bestem hva du skal bygge.
Dette lærer du før du skriver kode
Om problemet er ekte
Hør hvor ofte det skjer, og hva folk gjør med det i dag.
Hva de allerede bruker
På andre verktøy, på frilansere eller på timer av egen tid.
Hvem som merker det mest
Finn dem med den skarpeste smerten, så du vet hvem du skal bygge for først.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Du skriver åpne spørsmål om hva folk har gjort, og Diaform stiller dem i en chat med tale eller tekst. Når et svar er vagt, ber den om et konkret eksempel.
Relaterte bruksområder
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.