Ankieta przy anulowaniu dopasowana do Twojego procesu
Zadaj jedno przyjazne pytanie na stronie anulowania, a dopytywanie zostaw Diaform. Klienci szybko wychodzą, a Ty i tak wiesz, co się stało.
Gdzie ankiety przy anulowaniu zawodzą
Wysyłane, gdy klienta już nie ma
Ankieta w późniejszym e-mailu trafia do ludzi, którzy już dawno poszli dalej.
Dziesięć pól przed wyjściem
Długi formularz przed przyciskiem anulowania wygląda jak pułapka. Ludzie klikają cokolwiek, żeby wyjść.
Listy rozwijane spłaszczają historię
„Teraz tego nie potrzebuję” i „nigdy więcej” wyglądają na liście powodów tak samo.
Rezygnacja, która była tylko przerwą
- Diaform
Zanim odejdziesz: jaki jest główny powód rezygnacji?
- Klient
Po prostu teraz tego nie potrzebujemy.
- Diaform dopytuje
Rozumiem. Na stałe czy tylko na jakiś czas?
Do wiosny. Zakładamy ogrody, a zimą jest mało pracy.
- Diaform dopytuje
To ma sens. Wrócicie wiosną?
Tak, jeśli nasza lista klientów nadal tu będzie. Nie chcę wszystkiego konfigurować od nowa.
Zbuduj ankietę przy anulowaniu
- 1
Umieść ją na stronie anulowania
Podlinkuj ją zaraz po kliknięciu „Anuluj”. Niech będzie opcjonalna, żeby nigdy nie blokowała wyjścia.
- 2
Zacznij od jednego otwartego pytania
„Jaki jest główny powód rezygnacji?” Potem zapytaj, co klient planuje dalej.
- 3
Dopytuj z umiarem
Ustaw dopytywanie na niskie lub średnie, żeby czat był krótki dla kogoś, kto właśnie wychodzi.
Co mówi Ci każda rezygnacja
Przerwy, które wyglądały na straty
Wyłapuj sezonowe i chwilowe rezygnacje i daj tym klientom łatwą drogę powrotu.
Obawy, które rozwiejesz na stronie
Jeśli ludzie boją się utraty danych, wyjaśnij tuż obok przycisku, co się z nimi stanie.
Anulowanie, które szanuje ludzi
Jedno przyjazne pytanie zamiast ściany pól, więc klienci odchodzą w dobrej atmosferze.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Ankieta przy anulowaniu pyta klientów, dlaczego rezygnują, w samym procesie anulowania. Diaform prowadzi ją jako krótki czat, który dopytuje, gdy odpowiedź jest niejasna.
Podobne zastosowania
Ankiety przy rezygnacji
Dowiedz się, dlaczego klienci naprawdę rezygnują, póki możesz ich jeszcze odzyskać.
Ankiety wyjściowe
Pytaj klientów, dlaczego odchodzą, niezależnie od tego, jak odchodzą, i wyłapuj odejścia, którym dało się zapobiec.
Ankiety retencyjne
Sprawdzaj, co słychać u klientów, póki są z Tobą, i wyłapuj ciche problemy przed odnowieniem.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.