Ankiety retencyjne, które wyłapują ciche problemy
Większość klientów nie narzeka, zanim odejdzie. Diaform pyta, co słychać, póki są z Tobą, i dopytuje, gdy „jest okej” brzmi tak, jakby wcale nie było.
Dlaczego problemy z retencją są ciche
Niezadowoleni klienci rzadko się odzywają
Nie zakładają zgłoszeń. Powoli przestają się logować i nie odnawiają subskrypcji.
„Jest okej” brzmi bezpiecznie
W formularzu wygląda na zadowolenie. W rozmowie usłyszysz wahanie i dopytasz.
Dane o użyciu pokazują spadek, nie przyczynę
Logowań ubywa, ale wykres nie powie, czy to nowy szef, błąd czy cięcie budżetu.
Rozmowa miesiąc przed odnowieniem
- Diaform
W przyszłym miesiącu odnawiasz subskrypcję. Jak narzędzie sprawdza się w Twoim zespole?
- Klient
Jest okej.
- Diaform dopytuje
Dzięki. Gdyby trzeba było wskazać jedną rzecz, która nie do końca działa, co by to było?
Nasza nowa kierowniczka woli arkusze, więc loguje się mniej osób.
- Diaform dopytuje
Co musiałaby zobaczyć Twoja kierowniczka, żeby dać narzędziu uczciwą szansę?
Miesięczny raport, który otworzy bez konta. Wtedy zobaczyłaby, co nam to daje.
Ustaw regularne rozmowy retencyjne
- 1
Wybierz momenty
Np. miesiąc lub dwa przed odnowieniem albo zaraz po spadku aktywności.
- 2
Zadawaj otwarte pytania
Zacznij od „Jak idzie?” i pozwól agentowi dopytać, gdy odpowiedź brzmi letnio.
- 3
Wiedz, kto co powiedział
W planie Pro i wyższych linki dla wybranych respondentów przekazują e-mail lub ID każdego klienta.
Co daje Twojemu zespołowi ankieta retencyjna
Wczesne sygnały z konkretnymi nazwiskami
Zobacz, którzy klienci brzmią niepewnie, póki do odnowienia jest jeszcze czas.
Konkretne rzeczy do naprawienia
Brakujący raport albo nowa osoba decyzyjna to coś, czym zajmiesz się jeszcze w tym tygodniu.
Sentyment, który możesz śledzić
Sprawdzaj, czy z kwartału na kwartał klienci brzmią na bardziej zadowolonych, czy bardziej sfrustrowanych.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Ankieta retencyjna sprawdza, co słychać u obecnych klientów, żeby wyłapać problemy, zanim zrezygnują. Pyta, jak idzie i co jeszcze nie działa.
Podobne zastosowania
Ankiety przy rezygnacji
Dowiedz się, dlaczego klienci naprawdę rezygnują, póki możesz ich jeszcze odzyskać.
Pytania po NPS
Dowiedz się, co oznacza każda ocena NPS i co mogłoby ją podnieść.
Ankiety wyjściowe
Pytaj klientów, dlaczego odchodzą, niezależnie od tego, jak odchodzą, i wyłapuj odejścia, którym dało się zapobiec.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.