Ankiety wyjściowe na każdy sposób odejścia
Klienci odchodzą na wiele sposobów, nie tylko klikając „Anuluj”. Diaform pyta, co się stało, w krótkim, przyjaznym czacie i dostaje odpowiedź, którą możesz wykorzystać.
Czego nie widzi typowa ankieta wyjściowa
Większość odejść nie ma przycisku „Anuluj”
Ludzie usuwają aplikację, pozwalają planowi wygasnąć albo po prostu przestają kupować. Nikt ich o nic nie pyta.
„Nie używam” niczego nie wyjaśnia
Może to zły moment, a może lepsza opcja gdzie indziej. Potrzebujesz kolejnego pytania.
Odchodzący klienci nic Ci nie są winni
Długi formularz wyjścia zamykają w pierwszej kolejności. Na jedno przyjazne pytanie łatwo odpowiedzieć.
Od „nie używam” do konkretnej poprawki
- Diaform
Szkoda, że odchodzisz. Co sprawiło, że usuwasz konto?
- Klient
Po prostu z niego nie korzystałam.
- Diaform dopytuje
To się zdarza. Co przeszkadzało w korzystaniu?
Codzienne przypomnienie przychodziło o 7 rano, kiedy wiozę dzieci do szkoły.
- Diaform dopytuje
Czy przypomnienie o innej porze by pomogło?
Tak, wieczorem. Lekcje mi się podobały. Rano po prostu nigdy nie miałam wolnej chwili.
Skonfiguruj ankietę wyjściową
- 1
Znajdź punkty wyjścia
Wypisz miejsca, w których ludzie odchodzą, np. stronę usuwania konta albo e-mail po wygaśnięciu planu.
- 2
Zacznij od jednego otwartego pytania
„Co sprawiło, że odchodzisz?” Potem pozwól agentowi zapytać, co by pomogło.
- 3
Dodaj link w każdym punkcie wyjścia
Ludzie odpowiadają w dowolnej przeglądarce, na telefonie lub laptopie, bez konta i bez instalowania czegokolwiek.
Czego dowiesz się od odchodzących
Którym odejściom dało się zapobiec
Odróżnij problem do naprawienia od przeprowadzki czy cięcia budżetu.
Co Cię zastąpiło
Usłysz, czy przeszli do konkurencji, czy po prostu przestali Cię potrzebować.
Drobne poprawki, które zatrzymują ludzi
Przypomnienie o złej porze może po cichu kosztować Cię klientów. Teraz się o tym dowiesz.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Ankieta wyjściowa pyta klientów, dlaczego odchodzą, w momencie, w którym odchodzą. Diaform prowadzi ją jako krótki czat, który dopytuje, gdy pierwsza odpowiedź jest niejasna.
Podobne zastosowania
Ankiety przy rezygnacji
Dowiedz się, dlaczego klienci naprawdę rezygnują, póki możesz ich jeszcze odzyskać.
Ankiety przy anulowaniu
Zadawaj właściwe pytania przy przycisku anulowania, nie stając klientowi na drodze.
Ankiety retencyjne
Sprawdzaj, co słychać u klientów, póki są z Tobą, i wyłapuj ciche problemy przed odnowieniem.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.