Ankiety przy rezygnacji, które poznają prawdziwy powód
Gdy klient rezygnuje, Diaform pyta, co się stało, i dopytuje, aż powód będzie jasny. Wiesz, co poprawić i kogo możesz jeszcze odzyskać.
Dlaczego większość ankiet przy rezygnacji nic nie mówi
„Za drogo” to nie powód
Może chodzić o cenę, o wartość albo o tańszą konkurencję. Formularz tego nie rozróżni.
Pola wyboru kończą jako „Inne”
Prawdziwe powody rzadko mieszczą się w pięciu opcjach, więc na Twoim wykresie króluje „Inne”.
Odpowiedzi przychodzą za późno
Zanim ktoś je przeczyta, klienta dawno już nie ma.
Jeden krótki czat, cała historia
- Diaform
Szkoda, że odchodzisz. Co sprawiło, że rezygnujesz?
- Klient
Szczerze? Za drogo.
- Diaform dopytuje
Rozumiem. Chodzi o samą cenę czy o to, że dostawaliście za mało w zamian?
Korzystaliśmy tylko z raportów. Płacenie za cały zespół wydawało się wyrzucaniem pieniędzy.
- Diaform dopytuje
Jasne. Czy mniejszy plan z samymi raportami by Was zatrzymał?
Tak, raczej tak. Za coś takiego byśmy zostali.
Dodaj ją do procesu anulowania w kilka minut
- 1
Napisz pytania
Zacznij od „Dlaczego odchodzisz?” i dodaj swoje plany i cennik jako kontekst.
- 2
Dodaj link
Umieść go na stronie anulowania albo w e-mailu potwierdzającym rezygnację. Bez kodowania.
- 3
Działaj na podstawie odpowiedzi
Każda odpowiedź trafia do panelu lub na kanał Slack z podsumowaniem i sentymentem.
Co daje Ci każda rezygnacja
Powód, który stoi za powodem
Usłysz konkretną przyczynę, np. plan, który nie pasował, zamiast ogólnikowej etykiety.
Klienci, których wciąż możesz zatrzymać
Wyłap tych, u których da się coś naprawić, i odezwij się, póki jeszcze Cię pamiętają.
Jaśniejsza roadmapa
Przeczytaj każdy powód opisany słowami klientów i zdecyduj, co naprawić najpierw.
Formularz wyjścia a rozmowa o rezygnacji
| Typowy formularz wyjścia | Ankieta przy rezygnacji w Diaform |
|---|---|
| Pięć pól wyboru i okienko „coś jeszcze?” | Krótki czat, który pyta „dlaczego”, aż wszystko będzie jasne |
| Jednowyrazowe odpowiedzi, z którymi nic nie zrobisz | Konkretne powody opisane słowami klienta |
| Czytany po tygodniach, o ile w ogóle | Podsumowanie od razu po zakończeniu |
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Ankieta przy rezygnacji pyta klientów, dlaczego odchodzą, zwykle w momencie anulowania. Diaform prowadzi ją jako krótką rozmowę, więc może dopytać, gdy odpowiedź jest niejasna.
Podobne zastosowania
Ankiety przy anulowaniu
Zadawaj właściwe pytania przy przycisku anulowania, nie stając klientowi na drodze.
Ankiety wyjściowe
Pytaj klientów, dlaczego odchodzą, niezależnie od tego, jak odchodzą, i wyłapuj odejścia, którym dało się zapobiec.
Ankiety retencyjne
Sprawdzaj, co słychać u klientów, póki są z Tobą, i wyłapuj ciche problemy przed odnowieniem.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.