System zbierania opinii, który Twój zespół przeczyta
Pytaj klientów we właściwych momentach i pokazuj jasne odpowiedzi osobom, które mogą działać. Diaform zadaje pytania i wszystko podsumowuje.
Dlaczego systemy zbierania opinii stają w miejscu
Opinie są wszędzie
Część leży w zgłoszeniach do supportu, część w arkuszu. Nikt nie widzi całości.
Odpowiedzi za krótkie, żeby działać
„Działa dobrze” i „mogłoby być lepiej” wypełniają arkusz. Nikt nie wie, co zmienić.
Nikt nie ma czasu wszystkiego czytać
Setki otwartych odpowiedzi czekają, aż ktoś je posortuje. Większości nikt nigdy nie przeczyta.
Comiesięczna rozmowa, która znalazła prawdziwy problem
- Diaform
Jak aplikacja sprawdzała się w Twoim zespole w tym miesiącu?
- Klient
Ogólnie dobrze. Eksport mógłby być lepszy.
- Diaform dopytuje
Co się dzieje, gdy eksportujesz dane?
CSV gubi nasze własne pola, więc w każdy poniedziałek poprawiam go ręcznie.
- Diaform dopytuje
Ile czasu zajmuje Ci to co tydzień?
Około godziny. Chętnie zapłaciłbym więcej, żeby tego nie robić.
Zbuduj swój system zbierania opinii
- 1
Wybierz momenty na pytania
Dla każdego, np. onboardingu czy odnowienia, utwórz projekt z własnymi pytaniami.
- 2
Pytaj tam, gdzie są klienci
Wyślij link e-mailem albo pokaż go w aplikacji. Jeden link działa wszędzie.
- 3
Kieruj odpowiedzi do właściwych osób
Dostawaj powiadomienie na kanale Slack po każdym zakończonym czacie albo wysyłaj wyniki do własnych narzędzi przez webhooki.
Co daje Ci działający system zbierania opinii
Wszystkie projekty w jednym miejscu
Trzymaj wszystkie projekty z opiniami na jednym koncie, z wyszukiwaniem i filtrami.
Odpowiedzi, których nie trzeba rozszyfrowywać
Każdy czat kończy się podsumowaniem, sentymentem każdej odpowiedzi i pełną transkrypcją.
Dostęp dopasowany do zespołów
Dzięki rolom w zespole i dostępowi do poszczególnych projektów każdy zespół widzi to, czego potrzebuje.
Trend, który możesz śledzić
Obserwuj w panelu, jak z czasem zmienia się sentyment klientów.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
To sposób, w jaki zbierasz, czytasz i wykorzystujesz to, co mówią Ci klienci. Określa, kiedy pytasz i kto widzi odpowiedzi.
Podobne zastosowania
Opinie o produkcie
Poznaj problem, który stoi za każdą prośbą o funkcję, i zbuduj właściwe rozwiązanie.
Formularz opinii klientów
Szablony formularza opinii klientów do skopiowania, z pytaniami, które dają szczegóły.
Automatyzacja ankiet
Zautomatyzuj pytania pogłębiające i pierwsze czytanie każdej odpowiedzi.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.