Opinie o produkcie razem z problemem
„Dodajcie przycisk eksportu” to prośba. Diaform pyta użytkowników, do czego go potrzebują, więc rozwiązujesz prawdziwy problem, zamiast zgadywać.
Dlaczego trudno wykorzystać opinie o produkcie
Prośby bez problemu
Prośba o funkcję to pomysł klienta na rozwiązanie. Nie zawsze najlepszy.
Oceny bez kontekstu
Trzy gwiazdki mówią, że coś jest nie tak. Nie mówią co.
Najgłośniejsi użytkownicy ustalają roadmapę
Tablice z pomysłami zapełniają najaktywniejsi użytkownicy. Ci cisi odchodzą bez słowa.
Co stoi za prośbą o funkcję
- Diaform
Prosisz o przycisk eksportu. Co zrobisz z wyeksportowanymi danymi?
- Klient
Po prostu chcę mieć dane w arkuszu Excel.
- Diaform dopytuje
Co z nimi robisz, gdy są już w arkuszu?
Filtruję je według regionu i wysyłam każdemu handlowcowi jego listę.
- Diaform dopytuje
Jak często to robisz?
W każdy poniedziałek. Gdyby aplikacja sama wysyłała handlowcom ich listy, eksport w ogóle nie byłby mi potrzebny.
Zbieraj opinie o produkcie w trzech krokach
- 1
Pytaj o prawdziwe użycie
Zapytaj, co ktoś próbował zrobić i co mu przeszkodziło.
- 2
Umieść ankietę w produkcie
Dodaj link w aplikacji po kluczowej akcji albo w e-mailach o nowościach.
- 3
Podziel się z zespołem
Dostawaj powiadomienie na kanale Slack o każdej odpowiedzi albo wysyłaj wyniki do własnych narzędzi przez webhooki.
Co zyskuje Twoja roadmapa
Problem za każdą prośbą
Zbuduj rozwiązanie, które go usuwa. Może być mniejsze niż to, o co proszono.
Kontekst każdej oceny
Wiesz, czego dotyczyła niska ocena, opisana słowami użytkownika.
Opinie cichych użytkowników
Pytaj każdego, kogo wybierzesz, nie tylko tych, którzy piszą na Twojej tablicy.
Sentyment w czasie
Zobacz, czy po każdym wydaniu ludzie oceniają Twój produkt lepiej, czy gorzej.
Widżet opinii a rozmowa o opiniach
| Widżet lub tablica opinii | Opinie o produkcie w Diaform |
|---|---|
| Pole tekstowe i licznik głosów | Krótki czat z pytaniami pogłębiającymi |
| Prośby bez żadnego uzasadnienia | Zadanie i problem za każdą prośbą |
| Głównie najaktywniejsi użytkownicy | Każdy użytkownik, któremu wyślesz link |
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Pytaj użytkowników zaraz po tym, jak skorzystają z funkcji, i pytaj, co chcieli zrobić. Diaform robi to w krótkim czacie i dopytuje, gdy odpowiedź jest niejasna.
Podobne zastosowania
Pytania do ankiety produktowej
Gotowe do skopiowania pytania do ankiety produktowej o funkcje, problemy i wartość.
System zbierania opinii
Jedno miejsce, żeby pytać klientów, czytać ich odpowiedzi i przekazywać je właściwym osobom.
Opinie o onboardingu
Usłysz, gdzie nowi użytkownicy utykają w pierwszych dniach, póki możesz jeszcze pomóc.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.