Pytania po NPS, które wyjaśniają liczbę
Szóstka mówi, że coś jest nie tak. Diaform pyta co, zaraz po ocenie, i dopytuje, co sprawiłoby, że byłaby to dziewiątka.
Gdzie zawodzi większość pytań po NPS
Pole komentarza jest pomijane
Większość ludzi wybiera liczbę i wychodzi. Ci, którzy coś wpisują, często piszą jedno słowo.
Ta sama ocena, różne historie
Dwie osoby mogą dać Ci siódemkę z przeciwnych powodów. Liczba wygląda tak samo.
Krytycy wyżalą się raz i milkną
Nikt nie zadaje drugiego pytania, więc jedyna poprawka, która by ich zatrzymała, nigdy nie wychodzi na jaw.
Co naprawdę znaczyła szóstka
- Diaform
Dajesz nam 6. Co najbardziej zaniża tę ocenę?
- Klient
Głównie support.
- Diaform dopytuje
Opowiesz o niedawnej sytuacji, w której support Cię zawiódł?
W zeszłym miesiącu pobrano od nas opłatę dwa razy. Na odpowiedź czekaliśmy dwa dni.
- Diaform dopytuje
To frustrujące. Gdyby naprawiono to tego samego dnia, jaka byłaby Twoja ocena?
Pewnie 8. Sam produkt jest dobry. Przeszkadza mi czekanie.
Dodaj dopytywanie do ankiety NPS
- 1
Zapytaj o ocenę w Diaform
Użyj wbudowanego pytania NPS, a potem otwartego „Jaki jest główny powód Twojej oceny?”
- 2
Dopasuj pytania do oceny
Napisz reguły zwykłymi słowami, żeby pytać krytyków, co poszło nie tak, a promotorów, co powiedzieliby znajomemu.
- 3
Czytaj każdy powód
Każda odpowiedź wraca podsumowana, z sentymentem, w panelu lub jako powiadomienie na kanale Slack.
Co dają Ci pytania po NPS
Powód przy każdej ocenie
Wiesz, czy szóstka dotyczy supportu, ceny czy brakującej funkcji.
Krytycy, których wciąż możesz odzyskać
Zobacz, co poszło nie tak, póki sprawa jest świeża, i napraw to, zanim skończy się rezygnacją.
Promotorzy ich własnymi słowami
Usłysz, co Twoi fani lubią najbardziej. To świetny punkt wyjścia do rekomendacji.
Nastrój obok liczby
Sprawdź, czy siódemka brzmi spokojnie, czy z irytacją, i jak sentyment zmienia się w czasie.
Pole komentarza NPS a czat po NPS
| Ocena plus pole komentarza | Pytania po NPS w Diaform |
|---|---|
| Opcjonalne pole, które większość pomija | Krótki czat zaraz po ocenie |
| „Support” albo „ok” jako cała odpowiedź | Dopytanie, gdy odpowiedź jest niejasna |
| To samo pytanie przy każdej ocenie | Inne pytania dla krytyków i promotorów |
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Pytanie po NPS zadajesz, gdy ktoś wybierze ocenę, żeby poznać jej powód. Diaform prowadzi je jako krótki czat, który dopytuje, gdy pierwsza odpowiedź jest niejasna.
Podobne zastosowania
Pytania do ankiety NPS
Standardowe pytanie NPS i właściwe pytania pogłębiające dla każdej oceny.
Ankiety satysfakcji klienta
Wyniki satysfakcji, które przychodzą razem z powodem, więc wiesz, co zmienić.
Ankiety retencyjne
Sprawdzaj, co słychać u klientów, póki są z Tobą, i wyłapuj ciche problemy przed odnowieniem.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.