Narzędzie do ankiet satysfakcji, które pyta „dlaczego”
Oceny pokazują, jak bardzo klienci są zadowoleni. Diaform po każdej z nich prowadzi krótki czat, więc wiesz też, co zmienić.
Czego nie widzą ankiety oparte na samych ocenach
Wynik spada i nikt nie wie dlaczego
Twój wynik spada o cztery punkty, a zespół przez godzinę zgaduje przyczynę.
Niskie oceny bez szczegółów
Niezadowoleni klienci najrzadziej cokolwiek wyjaśniają. Zostajesz z dwójką i ciszą.
Ankiety bez Twojej marki wyglądają jak spam
Bezosobowa strona w nieznanej domenie może sprawić, że klienci w ogóle nie zechcą kliknąć.
Co kryje się za 2 na 5
- Diaform
Dostawa dostała od Ciebie 2 na 5. Co poszło nie tak?
- Klient
Same nerwy.
- Diaform dopytuje
Przykro nam. Co dokładnie było problemem?
Kurier przyjechał dzień za wcześnie i nikt wcześniej nie zadzwonił.
- Diaform dopytuje
Czy podano Ci przedział godzin dostawy?
Czwartek, od 9 do 12. Przyjechał w środę o 19, a mnie nie było w domu.
Skonfiguruj ankietę satysfakcji
- 1
Wybierz rodzaj oceny
Użyj oceny w gwiazdkach, NPS lub pytania wyboru, a potem zapytaj: „Co stoi za tą oceną?”
- 2
Nadaj jej swój wygląd
Dodaj logo i kolory, a ankietę uruchom pod adresem yourcompany.diaform.io.
- 3
Wysyłaj po kluczowych momentach
Zaraz po rozmowie z obsługą klienta lub dostawie, póki wrażenia są świeże.
Co widzisz po każdej ocenie
Każdy wynik z powodem
Czytaj ocenę i wyjaśnienie klienta obok siebie.
Jak zmieniają się nastroje
Śledź w panelu sentyment w czasie, nie tylko średnią ocenę.
Złe doświadczenia, póki są świeże
Dostawaj powiadomienie na kanale Slack z sentymentem każdego zakończonego czatu i reaguj tego samego dnia.
Dane, które zabierzesz wszędzie
Przeszukuj i filtruj odpowiedzi, a potem eksportuj je do CSV na potrzeby raportów.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
To narzędzie, w którym pytasz klientów, jak bardzo są zadowoleni, i śledzisz odpowiedzi. Diaform dodaje krótki czat po każdej ocenie, więc każdy wynik ma swój powód.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.