Opinie klientów dla product managerów, którzy nie lubią zgadywać
Analityka pokazuje, gdzie użytkownicy odpadają. Diaform pyta ich dlaczego, dopytuje, gdy mówią „jest OK”, i daje Ci odpowiedź ich własnymi słowami.
Dokładnie widzisz, gdzie użytkownicy odpadają. Nie widzisz, co próbowali zrobić, zanim odeszli.
Umawiasz więc rozmowy z użytkownikami. Dwa tygodnie później masz za sobą pięć rozmów, sprint poszedł dalej, a przegląd roadmapy jest jutro.
Diaform prowadzi te rozmowy za Ciebie. Udostępnij jeden link, a każdy użytkownik, który go otworzy, trafi na krótki czat, który zadaje Twoje pytania i drąży ogólnikowe odpowiedzi. Ty czytasz, co powiedzieli.
Dlaczego decyzje produktowe kończą się zgadywaniem
Analityka kończy się na „co”
Dashboardy pokazują spadek. Nigdy nie pokazują, co za nim stoi.
Wywiady nie mieszczą się w sprincie
Umówienie, przeprowadzenie i opisanie pięciu rozmów trwa dłużej niż sprint, który ich potrzebował.
Prośby przychodzą z gotowym rozwiązaniem
„Dodajcie eksport do CSV” to rozwiązanie. Potrzebujesz problemu, który za nim stoi.
Od „jest OK” do specyfikacji funkcji
- Diaform
Od tego tygodnia korzystasz z nowej strony raportów. Jak wrażenia?
- Klient
Jest OK. Nadal eksportuję wszystko do arkusza.
- Diaform dopytuje
Co robisz w arkuszu, czego strona raportów jeszcze nie potrafi?
Grupuję wyniki według klientów i co piątek wysyłam każdemu z nich podsumowanie.
- Diaform dopytuje
Gdyby raporty grupowały wyniki według klientów, czy arkusz byłby Ci jeszcze potrzebny?
Raczej nie. Piątkowe podsumowanie to jedyny powód, dla którego eksportuję dane.
Pierwsza runda opinii jeszcze w tym tygodniu
- 1
Zapisz, czego chcesz się dowiedzieć
Dodaj kilka pytań i dokumentację produktu. Dzięki temu Diaform zna Twoje funkcje z nazwy.
- 2
Udostępnij jeden link
Umieść go w aplikacji, w e-mailu lub w informacji o nowej wersji. Użytkownicy nie potrzebują konta.
- 3
Przeczytaj, co powiedzieli użytkownicy
Każda rozmowa przychodzi z podsumowaniem, sentymentem i pełną transkrypcją.
Z czym przychodzisz na planowanie
Powód stojący za liczbami
Usłysz, co użytkownicy próbowali zrobić, gdy utknęli lub się poddali.
Cytaty, które rozstrzygają dyskusje
Przynieś na przegląd roadmapy słowa użytkowników zamiast opinii.
Wszyscy, a nie pięć osób
Odpowiedzieć może każdy użytkownik, który otworzy link, a nie tylko ci, którzy umówili rozmowę.
Odpowiedzi tam, gdzie już pracujesz
Każda zakończona rozmowa trafia do Slack jako podsumowanie.
Umówione rozmowy vs Diaform
| Umówione rozmowy z użytkownikami | Rozmowy w Diaform |
|---|---|
| Tygodnie ustalania terminów | Start w dniu udostępnienia linku |
| Pięciu lub sześciu użytkowników na rundę | Odpowiedzieć może każdy, kto go otworzy |
| Notatki, które wciąż trzeba spisać | Podsumowanie gotowe po każdej rozmowie |
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Piszesz kilka pytań i udostępniasz jeden link w aplikacji lub e-mailem. Diaform rozmawia z każdym użytkownikiem, dopytuje, gdy odpowiedź jest ogólnikowa, i podsumowuje za Ciebie każdą rozmowę.
Podobne zastosowania
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.