Opinie o onboardingu, póki pierwsze dni są świeże
Nowi użytkownicy rzadko mówią, że utknęli. Po prostu przestają się logować. Diaform odzywa się wcześnie i pyta, co ich spowolniło.
Dlaczego trudno zebrać opinie o onboardingu
Ci, którzy utknęli, milkną
Nie zgłaszają problemu. Zamykają kartę i nigdy nie wracają.
Wspomnienia szybko blakną
Zapytaj miesiąc później, a ludzie nie pamiętają, który krok sprawił im kłopot. Dostajesz „było okej”.
Analityka nie wyjaśni, dlaczego ludzie odpadają
Widzisz krok, na którym ludzie rezygnują. Nie widzisz, co ich tam zdezorientowało.
Rozmowa trzeciego dnia
- Diaform
Twoje konto działa od kilku dni. Jak na razie idzie?
- Klient
Całkiem nieźle. Niektóre rzeczy jeszcze ogarniam.
- Diaform dopytuje
Które rzeczy jeszcze ogarniasz?
Jak zaprosić zespół. Szukałem i się poddałem.
- Diaform dopytuje
Gdzie Twoim zdaniem powinno to być?
W ustawieniach, obok płatności. Tam umieszcza to każde inne narzędzie.
Dodaj rozmowy onboardingowe do swojego procesu
- 1
Przygotuj krótkie pytania
Zapytaj, jak idzie konfiguracja i co spowolniło użytkownika. Dodaj dokumentację pomocy jako kontekst.
- 2
Wyślij we właściwym momencie
Umieść link w e-mailu z trzeciego dnia albo w aplikacji, gdzie nowi użytkownicy już są.
- 3
Popraw kroki, które wskazują ludzie
Czytaj podsumowania w panelu lub na kanale Slack i wygładzaj to, o co ludzie ciągle się potykają.
Co dają Ci lepsze opinie o onboardingu
Konkretny krok, który myli ludzi
Usłyszysz „nie mogłem znaleźć, gdzie zaprosić zespół” zamiast „było trochę niejasno”.
Szansa, by pomóc na czas
Linki dla wybranych respondentów pokazują, kto utknął, więc pomożesz, zanim skończy się okres próbny.
Mniej zgadywania w kolejnym wydaniu
Poprawiaj to, o co nowi użytkownicy naprawdę się potykają, a nie to, co zakłada zespół.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
To, co nowi użytkownicy mówią o pierwszych dniach z Twoim produktem. Najbardziej przydatne wskazują krok, który ich spowolnił, i to, czego oczekiwali zamiast tego.
Podobne zastosowania
Pytania do ankiety onboardingowej
Pytania na pierwszy dzień, pierwszy tydzień i 30. dzień, które wcześnie wyłapują problemy.
Ankiety retencyjne
Sprawdzaj, co słychać u klientów, póki są z Tobą, i wyłapuj ciche problemy przed odnowieniem.
Opinie o produkcie
Poznaj problem, który stoi za każdą prośbą o funkcję, i zbuduj właściwe rozwiązanie.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.