Opinie klientów dla SaaS, od okresu próbnego po odnowienie
Zapytaj użytkowników, dlaczego się rejestrują, utykają lub rezygnują, dokładnie w tym momencie. Diaform dopytuje o ogólnikowe odpowiedzi i podsumowuje każdą z nich dla Twojego zespołu.
Użytkownicy mówią Ci coś na każdym etapie: gdy kończy się okres próbny, gdy konfiguracja staje w miejscu, gdy klikają „anuluj”. Większość z tego trafia do Ciebie jako jedno słowo w polu formularza.
W tym czasie produkt, customer success i marketing wysyłają własne ankiety. Użytkownicy przestają zwracać na nie uwagę, a odpowiedzi leżą w trzech arkuszach, których nikt nie otwiera.
Diaform zamienia każdy z tych momentów w krótką rozmowę. Jeden link na moment, pytanie pogłębiające przy ogólnikowych odpowiedziach i wszystkie podsumowania w jednym miejscu, które może czytać cały Twój zespół.
Dlaczego opinie w SaaS idą do szuflady
Każdy zespół pyta osobno
Produkt, customer success i marketing wysyłają własne ankiety, a użytkownicy przestają na nie reagować.
Jednowyrazowe odpowiedzi na każdym etapie
Formularze w okresie próbnym, onboardingu i przy rezygnacji zbierają słowo lub dwa. Niewiele z tego wynika.
Nikt nie czyta wszystkiego
Opinie leżą w arkuszach i skrzynkach odbiorczych aż do kolejnego planowania.
Rozmowa przed końcem okresu próbnego
- Diaform
Twój okres próbny wkrótce się kończy. Ile brakuje Ci do celu, który chcesz osiągnąć?
- Klient
Jeszcze sporo. Nasze dane wciąż nie są podłączone.
- Diaform dopytuje
Co utrudnia ich podłączenie?
Potrzebuję klucza API od naszego programisty, a on jest na urlopie.
- Diaform dopytuje
Czy dłuższy okres próbny pomógłby Ci porządnie wszystko przetestować?
Tak. Jeszcze jeden tydzień zrobiłby różnicę.
Zbieraj opinie na każdym etapie
- 1
Utwórz projekt dla każdego momentu
Jeden dla okresów próbnych, jeden dla onboardingu, jeden dla rezygnacji, każdy z własnymi pytaniami.
- 2
Umieść link w produkcie
Pokaż go w aplikacji albo wyślij w automatycznych e-mailach do użytkowników. Linki możesz tworzyć przez API.
- 3
Dziel się tym, czego się dowiesz
Każda rozmowa jest podsumowywana i może trafić do Slack albo do Twoich narzędzi przez webhook.
Co dostają zespoły SaaS
Powody na każdym etapie
Wiesz, dlaczego okresy próbne stają w miejscu i dlaczego klienci rezygnują, słowami samych użytkowników.
Jedno miejsce dla każdego zespołu
Wszyscy czytają te same rozmowy, z rolami w zespole i dostępem do poszczególnych projektów.
Opinie przypisane do kont
Linki z zaproszeniem dołączają e-mail lub ID każdego użytkownika, więc wiesz, kto co powiedział.
Użytkownicy na każdym rynku
Prowadź rozmowy w 32 językach, głosowo lub tekstowo.
Ankieta w aplikacji vs Diaform
| Typowa ankieta w aplikacji | Rozmowa w Diaform |
|---|---|
| Ocena i opcjonalny komentarz | Krótki czat, głosowo lub tekstowo |
| Ogólnikowe odpowiedzi przyjmowane bez pytań | Pytanie pogłębiające, gdy odpowiedź jest ogólnikowa |
| Wyniki w arkuszu | Podsumowanie wysłane do Slack |
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Pytaj w kluczowych momentach, np. pod koniec okresu próbnego albo przy rezygnacji, i dopytuj o ogólnikowe odpowiedzi. Diaform robi to w krótkim czacie i podsumowuje każdą rozmowę.
Podobne zastosowania
Opinie o onboardingu
Usłysz, gdzie nowi użytkownicy utykają w pierwszych dniach, póki możesz jeszcze pomóc.
Ankiety przy rezygnacji
Dowiedz się, dlaczego klienci naprawdę rezygnują, póki możesz ich jeszcze odzyskać.
System zbierania opinii
Jedno miejsce, żeby pytać klientów, czytać ich odpowiedzi i przekazywać je właściwym osobom.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.