Wywiady Jobs to be done prowadzone za Ciebie
Diaform cofa każdego klienta do dnia, w którym zaczął szukać czegoś nowego. Słyszysz, co go popchnęło, co przyciągnęło i co prawie go powstrzymało.
Dlaczego wywiady JTBD rzadko się odbywają
Każdy trwa godzinę
Dobry wywiad o zmianie jest długi, a potrzebujesz ich wielu. Kalendarze zabijają projekt.
Wymagają doświadczonego badacza
Trudno prowadzić rozmowę po osi czasu, nie podsuwając klientowi odpowiedzi. Niewiele osób w zespole to potrafi.
Rozmowa schodzi na funkcje
Klienci przechodzą do list życzeń, a historia tego, dlaczego zmienili rozwiązanie, ginie.
Z powrotem do momentu zmiany
- Diaform
Wróćmy do chwili, gdy zaczęły się poszukiwania nowego systemu rezerwacji. Co się wtedy działo w gabinecie?
- Klient
Stary był po prostu męczący.
- Diaform dopytuje
Kiedy z „męczący” zrobiło się „musimy go wymienić”?
W dniu, w którym dwóch pacjentów przyszło na ten sam termin, a jeden wyszedł wściekły.
- Diaform dopytuje
Jaki był następny krok, zaraz potem?
Zapytałam dwóch innych właścicieli gabinetów, czego używają, i w tym samym tygodniu umówiłam prezentację.
Wywiady JTBD w trzech krokach
- 1
Napisz pytania o oś czasu
Pytaj o moment, w którym ktoś zaczął szukać, i o to, co prawie go powstrzymało.
- 2
Wyślij do tych, którzy niedawno zmienili
Zaproś osoby, które zarejestrowały się w ostatnich miesiącach, póki historia jest świeża.
- 3
Rozpisz siły
Na podstawie każdego podsumowania i transkrypcji uporządkuj to, co pcha i przyciąga, oraz obawy i nawyki.
Co mówi Ci każdy wywiad
Wyzwalacz, który rozpoczął poszukiwania
Dzień, w którym coś zepsuło się na tyle, by zacząć szukać pomocy.
Z czym naprawdę konkurujesz
Ze starym narzędziem, arkuszem albo z nicnierobieniem.
Obawy, które spowalniają zakup
To, co prawie powstrzymało ich przed zmianą, więc możesz odpowiedzieć na to wcześniej.
Postęp, którego chcieli
Jak wygląda dla nich „lepiej”, opisane prostymi słowami.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Piszesz pytania, które prowadzą przez oś czasu zmiany, a Diaform zadaje je w formie rozmowy. AI dopytuje o niejasne momenty, a Ty dostajesz podsumowanie i transkrypcję każdego wywiadu.
Podobne zastosowania
Odkrywanie potrzeb klientów
Sprawdź, czy problem jest prawdziwy, słuchając, jak ludzie radzą sobie z nim dziś.
Badanie person
Twórz persony na podstawie prawdziwych rozmów, a nie zgadywania na warsztatach.
Badania użytkowników z AI
Prowadź wywiady z użytkownikami przez link, żeby badania trwały, gdy Ty budujesz produkt.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.