Badania użytkowników to poznawanie ludzi, którzy korzystają lub mogliby korzystać z Twojego produktu: czego potrzebują, jak się zachowują i gdzie mają trudności. Zamieniają domysły w dowody, zanim spędzisz miesiące na budowaniu. Najpopularniejsze metody to wywiady, ankiety, testy użyteczności i analityka.
Najważniejsze
- Zacznij od pytania, a potem wybierz metodę, która na nie odpowie.
- Badania generatywne znajdują problemy. Badania ewaluacyjne sprawdzają rozwiązania.
- Łącz metody jakościowe (dlaczego) z ilościowymi (ile).
- Mały cotygodniowy nawyk daje więcej niż jedno duże badanie w roku.
Dlaczego badania użytkowników są ważne
Każdy zespół buduje na założeniach. Badania użytkowników sprawdzają je, zanim staną się kosztowne.
Odpowiadają na pytania takie jak te:
- Dlaczego użytkownicy okresu próbnego przestają wracać po drugim dniu?
- Jakich słów używają kupujący, gdy opisują swój problem?
- Gdzie zakup na telefonie się sypie u osób, które są na stronie pierwszy raz?
Badania użytkowników to coś innego niż badania rynku, które dotyczą wielkości rynku, konkurencji i popytu. To też coś więcej niż analityka. Analityka pokazuje, co ludzie zrobili w Twoim produkcie. Badania wyjaśniają, dlaczego to zrobili.
Popularne metody badań użytkowników
Nie ma jednej najlepszej metody. Każda odpowiada na inny rodzaj pytania.
| Metoda | Co Ci mówi | Kiedy jej użyć |
|---|---|---|
| Wywiady z użytkownikami | Potrzeby, motywacje i kontekst | Chcesz zrozumieć problem |
| Ankiety | Ile osób coś myśli lub robi | Wiesz, o co pytać, i potrzebujesz skali |
| Testy użyteczności | Gdzie ludzie utykają w projekcie | Masz projekt lub prototyp do sprawdzenia |
| Testy koncepcji | Jak ludzie reagują na pomysł | Chcesz poznać opinie, zanim zaczniesz budować |
| Badania dzienniczkowe | Nawyki na przestrzeni dni lub tygodni | Zachowanie zmienia się w czasie |
| Analityka | Co ludzie naprawdę robią w Twoim produkcie | Chcesz wychwycić wzorce zachowań |
Większość zespołów opiera się na dwóch lub trzech z nich. Częsta para to wywiady i analityka: analityka pokazuje, gdzie ludzie odpadają, a wywiady wyjaśniają, dlaczego odchodzą.
Badania generatywne a ewaluacyjne
Każde badanie skłania się w jedną z dwóch stron.
Badania generatywne służą do eksplorowania. Nie znasz jeszcze problemu ani tego, kogo dotyczy. Pasują tu otwarte wywiady, badania dzienniczkowe i wywiady Jobs to be done. Celem jest odkrycie, co warto zbudować.
Badania ewaluacyjne oceniają coś, co już istnieje, np. projekt, prototyp albo komunikat. Pasują tu testy użyteczności, testy koncepcji i testy A/B. Celem jest sprawdzenie, czy to działa.
Częsty błąd to użycie metody ewaluacyjnej do pytania generatywnego. Test użyteczności pokaże, w którym miejscu ścieżka dezorientuje ludzi. Nie powie Ci, czy ta ścieżka w ogóle powinna istnieć.
Badania jakościowe a ilościowe
Metody jakościowe dają Ci historie, powody i słowa, których używają klienci. Metody ilościowe dają liczby i wskaźniki, które możesz śledzić.
Zwykle potrzebujesz obu, w tej kolejności. Wywiady z kilkoma osobami pomagają znaleźć prawdopodobny powód odejść klientów. Ankieta albo analityka mówi Ci potem, ilu klientów to dotyczy. Pełne porównanie znajdziesz w artykule badania jakościowe a ilościowe.
Przykłady badań użytkowników
Tak wyglądają badania użytkowników w praktyce.
- Zablokowany okres próbny. Zespół tworzący oprogramowanie widzi, że użytkownicy okresu próbnego odpadają drugiego dnia. Pięć wywiadów pokazuje, że konfiguracja wymaga danych, których większość ludzi jeszcze nie ma. Zespół robi z tego kroku krok opcjonalny.
- Zagmatwany proces zakupu. Sklep internetowy przeprowadza test użyteczności swojego koszyka. Kilka osób nie zauważa daty dostawy i porzuca koszyk. Data trafia obok ceny.
- Niewłaściwe słowa. Z wywiadów wynika, że kupujący nazywają produkt „portalem klienta”, a strona mówi o „przestrzeni roboczej”. Zespół testuje nowe sformułowanie na stronie głównej.
Każde z tych badań było małe. Każde doprowadziło do konkretnej zmiany.
Jak zacząć badania użytkowników w małym zespole
Nie potrzebujesz działu badań. Potrzebujesz nawyku.
Zapisz jedno pytanie
Wybierz jedną rzecz, którą zespół najbardziej musi wiedzieć w tym miesiącu. „Dlaczego użytkownicy okresu próbnego nie wracają drugiego dnia?” jest lepsze niż „Poznać naszych użytkowników”.
Wybierz pasującą metodę
Pytanie „dlaczego” wymaga wywiadów. Pytanie „co działa lepiej” wymaga testu. Pytanie „ile” wymaga ankiety albo analityki.
Znajdź rozmówców
Zacznij od tych, których już masz: obecnych klientów, listy zapisów albo krótkiej wiadomości w aplikacji. Od pięciu do ośmiu osób na grupę wystarczy, żeby zobaczyć wzorce.
Zarezerwuj czas co tydzień
Wpisz do kalendarza sesje i czas na ich omówienie. Bez stałego terminu badania jako pierwsze wypadają z planu.
Dziel się wnioskami
Wrzuć krótkie podsumowanie tam, gdzie zespół planuje pracę. Trzy wnioski i trzy sugestie są lepsze niż długa prezentacja, której nikt nie otworzy.
Typowe błędy
Proszenie użytkowników o zaprojektowanie produktu. Pytanie „Jakich funkcji chcesz?” daje listę życzeń. Zamiast tego pytaj o ich problemy i o to, co robią dziś.
Rozmowy tylko z zadowolonymi klientami. Najwięcej uczą Cię często ci, którzy odeszli albo nigdy nie zaczęli korzystać z produktu.
Badania, których nikt nie czyta. Jeśli wnioski nie docierają do osób podejmujących decyzje, nic się nie zmienia.
Traktowanie jednego badania jak ostatecznego. Twoi użytkownicy i Twój rynek ciągle się zmieniają. Słuchaj regularnie.
Jak może pomóc Diaform
Najtrudniejsze w badaniach użytkowników jest to, żeby je prowadzić stale. Umawianie rozmów zwykle psuje się jako pierwsze. Diaform pozwala prowadzić rozmowy w formie wywiadu za pomocą jednego linku, więc ludzie odpowiadają, kiedy im pasuje, tekstowo lub głosowo.
Ty piszesz pytania i dodajesz kontekst o swoim produkcie. Agent AI dopytuje, gdy odpowiedź jest ogólnikowa, a potem podsumowuje każdą rozmowę z sentymentem i pełną transkrypcją. Nadal to Ty wybierasz, z kim rozmawiać: Diaform rozmawia z osobami, którym wyślesz link. Dowiedz się więcej o badaniach użytkowników z AI albo zacznij darmowy 14-dniowy okres próbny.
