Pytania do ankiety onboardingowej dla nowych użytkowników
Pytaj nowych użytkowników o właściwe rzeczy we właściwym czasie. Diaform prowadzi każdy zestaw jako krótki czat, więc usłyszysz, gdzie utknęli, zanim po cichu odejdą.
Pytania do ankiety onboardingowej według etapu
Na każdym etapie wybierz od trzech do pięciu pytań. O przeszkody pytaj, póki są świeże, a o korzyści, gdy ludzie mieli czas je dostrzec.
Zaraz po rejestracji
- 1.
Co skłoniło Cię dziś do rejestracji?
- 2.
Co chcesz załatwić dzięki [produktowi]?
- 3.
Czego używasz do tego obecnie?
- 4.
Skąd o nas wiesz?
- 5.
Co sprawi, że pierwszy tydzień będzie dla Ciebie udany?
- 6.
Jaka jest Twoja rola w firmie?
W pierwszym tygodniu
- 7.
Gdzie coś Cię zatrzymało, choćby na chwilę?
- 8.
Czy coś było trudniejsze, niż się wydawało? Jeśli tak, co?
- 9.
Co miało się wydarzyć, a się nie wydarzyło?
- 10.
Czy jest coś, czego nadal nie wiesz, jak zrobić? Jeśli tak, co?
- 11.
Który krok zajął najwięcej czasu?
- 12.
Co pomogłoby Ci szybciej zacząć?
Około 30. dnia
- 13.
Do czego teraz najczęściej używasz [produktu]?
- 14.
Co się zmieniło od początku?
- 15.
Czy coś nadal wydaje się trudniejsze, niż powinno? Jeśli tak, co?
- 16.
Czego by Ci brakowało, gdyby go zabrakło?
- 17.
Jaka jedna rzecz sprawiłaby, że [produkt] byłby bardziej przydatny?
Gdy nowy użytkownik milknie
- 18.
W czym [produkt] miał Ci pomóc?
- 19.
Co stanęło na przeszkodzie?
- 20.
Który krok był ostatni?
- 21.
Czego używasz zamiast tego?
- 22.
Co skłoniłoby Cię do powrotu?
Po spotkaniu wdrożeniowym
- 23.
Jak minęło Ci spotkanie wdrożeniowe?
- 24.
Co było najbardziej pomocne?
- 25.
Jakie pytania jeszcze Ci zostały?
- 26.
Czy powinniśmy omówić coś jeszcze? Jeśli tak, co?
Dlaczego pytania onboardingowe mijają się z problemem
Nowi użytkownicy nie piszą wypracowań
Ledwo znają Twój produkt. Długi formularz to dla nich praca.
Dostajesz tylko „było niejasne”
Formularz nigdy nie zapyta, który to był ekran ani czego ktoś się spodziewał.
Zły moment
Zapytaj 40. dnia o coś z 2. dnia, a nikt tego nie będzie pamiętał.
Gdzie naprawdę utknęli
- Diaform
Gdzie coś Cię zatrzymało w tym tygodniu, choćby na chwilę?
- Klient
Przy łączeniu kalendarza. Było trochę niejasno.
- Diaform dopytuje
Dzięki, że mówisz. Co się działo przy tej próbie?
Poprosiło o klucz API, a nie miałem pojęcia, skąd go wziąć.
- Diaform dopytuje
To pomocne. Co było dalej?
Na razie odpuściłem. Miałem zapytać naszego informatyka, ale jeszcze tego nie zrobiłem.
Wysyłaj właściwe pytania na każdym etapie
- 1
Napisz zestaw na każdy etap
Skopiuj zestaw powyżej na rejestrację, pierwszy tydzień i 30. dzień. Dodaj dokumentację pomocy jako kontekst.
- 2
Dodaj linki do swojego procesu
Umieść każdy link w odpowiednim e-mailu onboardingowym albo w aplikacji.
- 3
Wyłapuj blokady na bieżąco
Dostawaj powiadomienie na kanale Slack po każdym zakończonym czacie, z sentymentem i najważniejszymi punktami.
Czego dowiesz się od nowych użytkowników
Gdzie utykają
Konkretny krok, opisany ich słowami, póki jeszcze go pamiętają.
Po co przyszli
Odpowiedzi z rejestracji pokazują, co każdy nowy użytkownik chce załatwić.
Kto potrzebuje pomocy
Dzięki linkom dla wybranych respondentów widzisz, kto utknął, i odzywasz się, zanim się podda.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Wysyłaj ankiety onboardingowe w trzech momentach: zaraz po rejestracji, po pierwszym tygodniu i około 30. dnia. Każda pyta o inny etap drogi użytkownika.
Podobne zastosowania
Opinie o onboardingu
Usłysz, gdzie nowi użytkownicy utykają w pierwszych dniach, póki możesz jeszcze pomóc.
Ankiety retencyjne
Sprawdzaj, co słychać u klientów, póki są z Tobą, i wyłapuj ciche problemy przed odnowieniem.
Pytania do ankiety produktowej
Gotowe do skopiowania pytania do ankiety produktowej o funkcje, problemy i wartość.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.