Pytania do ankiety produktowej, na które ludzie odpowiadają
Skopiuj poniższe pytania do następnej ankiety. Diaform może zadać je w czacie, który dopytuje, więc „jest okej” zamienia się w coś, co możesz naprawić.
Pytania do ankiety produktowej do skopiowania
W jednej ankiecie użyj jednej grupy i ogranicz się do pięciu lub sześciu pytań. Zamień [produkt] na nazwę swojego produktu.
Jak ludzie używają produktu
- 1.
Do czego głównie używasz [produktu]?
- 2.
Opowiedz o ostatnim użyciu. Co było do załatwienia?
- 3.
Co zwykle sprawia, że otwierasz [produkt]?
- 4.
Co zastąpił u Ciebie [produkt]?
- 5.
Z której części [produktu] korzystasz najczęściej?
- 6.
Co nadal robisz poza [produktem], choć chcesz robić to w nim?
- 7.
Kto jeszcze w Twoim zespole z niego korzysta?
Funkcje
- 8.
Której funkcji brakowałoby Ci najbardziej, gdyby zniknęła?
- 9.
Które funkcje, jeśli jakieś, poszły w odstawkę po pierwszych próbach?
- 10.
Opowiedz o sytuacji, gdy funkcja nie działała zgodnie z oczekiwaniami.
- 11.
Czy coś wydaje się trudniejsze, niż powinno? Jeśli tak, co?
- 12.
Jaką jedną rzecz warto by zmienić w [funkcji]?
- 13.
Rozgryzienie której funkcji zajęło najwięcej czasu?
Problemy i przeszkody
- 14.
Gdzie najczęściej utykasz?
- 15.
Co najbardziej frustruje Cię w korzystaniu z [produktu]?
- 16.
Opowiedz o ostatniej sytuacji, gdy potrzebna Ci była pomoc, żeby coś załatwić.
- 17.
Czy coś prawie skłoniło Cię do rezygnacji z [produktu]? Jeśli tak, co?
- 18.
Czy coś było na początku niejasne? Jeśli tak, co?
- 19.
Jakie obejście stosujesz, choć nie powinno być potrzebne?
Wartość i braki
- 20.
Jaką główną korzyść daje Ci [produkt]?
- 21.
Czego użyjesz, jeśli [produkt] jutro zniknie?
- 22.
Czego brakuje, żeby [produkt] był dla Ciebie bardziej przydatny?
- 23.
Jak [produkt] wypada na tle innych wypróbowanych narzędzi?
- 24.
Gdyby dało się dodać jedną rzecz, co by to było?
- 25.
Dla kogo Twoim zdaniem [produkt] jest najlepszy?
Po nowym wydaniu
- 26.
Jakie były Twoje oczekiwania wobec [nowej funkcji]?
- 27.
Jak wpisuje się w Twój dotychczasowy sposób pracy?
- 28.
Czy coś było niejasne przy pierwszym użyciu? Jeśli tak, co?
- 29.
Czy coś zastąpiła? Jeśli tak, co?
- 30.
Co skłoniłoby Cię do częstszego korzystania z niej?
- 31.
Co powinniśmy poprawić najpierw?
Dlaczego pytania o produkt dają płytkie odpowiedzi
„Jest okej” kończy ankietę
Formularz bierze pierwszą odpowiedź i idzie dalej. Nigdy się nie dowiesz, co znaczy „okej”.
Domysły zamiast faktów
„Czy używałbyś tego?” dostaje uprzejme „tak”. To, co ludzie zrobili w zeszłym tygodniu, mówi więcej.
Za dużo pytań
Długie ankiety są pomijane albo wypełniane w pośpiechu. Pięć dobrych pytań jest lepsze niż dwadzieścia szybkich.
Jedno pytanie, porządnie pogłębione
- Diaform
Co najbardziej frustruje Cię w korzystaniu z aplikacji?
- Klient
Chyba raporty. Są trochę niejasne.
- Diaform dopytuje
Dzięki. Przy jakim zadaniu ostatnio okazały się niejasne?
Przy wysyłaniu miesięcznego podsumowania szefowi. Nie mogłem znaleźć, jak wybrać daty.
- Diaform dopytuje
To pomocne. I jak udało się to obejść?
Wyeksportowałem wszystko do arkusza i poprawiłem tam. Zajmuje mi to około godziny.
Zadawaj te pytania w formie rozmowy
- 1
Wybierz pytania
Skopiuj grupę powyżej albo napisz własne. Dodaj dokumentację produktu, żeby agent trzymał się faktów.
- 2
Wybierz, jak głęboko dopytywać
Pozwól agentowi zadać do jednego, trzech lub pięciu pytań pogłębiających na pytanie.
- 3
Udostępnij jeden link
Wyślij go e-mailem, dodaj w aplikacji albo osadź na stronie. Konto nie jest potrzebne.
Co dostajesz
Odpowiedzi z prawdziwymi szczegółami
Przy niejasnych odpowiedziach pada pytanie pogłębiające, więc widzisz, co naprawdę znaczy „niejasne”.
Podsumowanie każdego czatu
Każda rozmowa jest podsumowana, z sentymentem każdej odpowiedzi.
Cytaty, które zespół przeczyta
Prawdziwe słowa prawdziwych użytkowników, gotowe na następny przegląd roadmapy.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Dobre pytania są otwarte, neutralne i dotyczą jednej rzeczy, np. „Gdzie najczęściej utykasz?”. Pytaj o to, co ludzie zrobili, a nie o to, co może kiedyś zrobią.
Podobne zastosowania
Opinie o produkcie
Poznaj problem, który stoi za każdą prośbą o funkcję, i zbuduj właściwe rozwiązanie.
Ankieta product-market fit
Zadaj klasyczne pytanie PMF i dowiedz się, dlaczego ludziom by Cię brakowało.
Pytania do ankiety NPS
Standardowe pytanie NPS i właściwe pytania pogłębiające dla każdej oceny.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.