Pytania o rekomendację, które dają prawdziwe historie
Pytaj o to, co było przed, o sam wybór i o to, co po nim. Diaform zadaje te pytania w krótkim czacie i dopytuje, więc „jest super” zmienia się w cytat, w który ludzie wierzą.
Pytania o rekomendację
Idź po kolei, od problemu do efektu. Pięć lub sześć pytań wystarczy na dobry cytat. Na case study użyj więcej.
Zanim do nas trafili
- 1.
Co się działo, gdy pojawiła się potrzeba narzędzia takiego jak nasze?
- 2.
Jak to wyglądało wcześniej?
- 3.
Co było w tym najtrudniejsze?
- 4.
Co sprawiło, że przyszedł czas na zmianę?
- 5.
Co by się stało, gdyby nic się nie zmieniło?
Dlaczego my
- 6.
Jakie inne opcje były brane pod uwagę?
- 7.
Dlaczego wybór padł na nas?
- 8.
Czy przed rejestracją coś budziło Twoje obawy? Jeśli tak, co?
- 9.
Kto jeszcze brał udział w decyzji?
- 10.
Co ostatecznie Cię przekonało?
Co się zmieniło
- 11.
Co jest inaczej teraz, gdy korzystasz z [produktu]?
- 12.
Możesz podać jeden przykład z ostatniego miesiąca?
- 13.
Co zmieniło się w pracy Twojego zespołu?
- 14.
Jakie efekty widzisz do tej pory?
- 15.
Po czym poznajesz, że to działa?
- 16.
Co najbardziej Cię zaskoczyło?
Do cytatu
- 17.
Jak w jednym zdaniu opiszesz [produkt] znajomemu?
- 18.
Co powiesz komuś, kto się waha?
- 19.
Dla kogo Twoim zdaniem [produkt] jest najlepszy?
- 20.
Czego brakowałoby Ci najbardziej, gdyby zniknął?
- 21.
Jaka wiedza przydałaby Ci się na samym początku?
Zgoda i podpis
- 22.
Czy możemy użyć Twoich słów na naszej stronie?
- 23.
Jak mamy Cię podpisać: imieniem i nazwiskiem, samym imieniem czy tylko nazwą firmy?
- 24.
Jakie stanowisko mamy podać?
- 25.
Czy jest coś, czego mamy nie publikować?
Dlaczego większość pytań o rekomendację zawodzi
Proszą o pochwały
„Co w nas lubisz?” dostaje „łatwe w obsłudze”. Miłe, ale nikogo nie przekona.
Pomijają to, co było przed
Cytat działa, gdy czytelnicy wiedzą, jak wyglądało życie wcześniej.
Nikt nie prosi o przykład
Formularz nie zapyta: „Możesz podać przykład?”, więc szczegóły nigdy nie padają.
Od „jest super” do prawdziwego cytatu
- Diaform
Co jest inaczej teraz, gdy korzystasz z aplikacji?
- Klient
Wszystko jest po prostu łatwiejsze.
- Diaform dopytuje
Miło to słyszeć. Podasz jedną rzecz, która kiedyś była trudna?
Zbieranie kart czasu pracy. Co piątek ganiałam ludzi.
- Diaform dopytuje
A jak teraz wyglądają piątki?
Przypomnienia wychodzą same. Kończę przed dziesiątą, a nie ganiam ludzi do południa.
Zadawaj te pytania w krótkim czacie
- 1
Wybierz pytania o rekomendację
Skopiuj zestaw powyżej. Dodaj szczegóły produktu jako kontekst, żeby agent trzymał się faktów.
- 2
Wyślij do zadowolonych klientów
Wyślij link e-mailem po sukcesie, odnowieniu lub wysokiej ocenie NPS.
- 3
Wybierz najlepsze cytaty
Każdy czat przychodzi z podsumowaniem, ciekawymi cytatami i pełną transkrypcją.
Co dostajesz
Konkretne, wiarygodne cytaty
Szczegóły i przykłady zamiast „świetny produkt, polecam”.
Przed i po
Pełna historia za każdym cytatem, gotowa na case study.
Zgoda na piśmie
Zapytaj o zgodę w tym samym czacie, żeby była zapisana tuż obok cytatu.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Zapytaj, co się działo, zanim klient Cię znalazł, dlaczego Cię wybrał, co się potem zmieniło i co powiedziałby innym. Potem poproś o przykład.
Podobne zastosowania
Zbieranie rekomendacji
Zamień zadowolonych klientów w konkretne, wiarygodne rekomendacje, bez ciągłego przypominania.
Szablon prośby o rekomendację
Krótkie wiadomości z prośbą o rekomendację na każdy dobry moment, gotowe do wysłania.
Pytania po NPS
Dowiedz się, co oznacza każda ocena NPS i co mogłoby ją podnieść.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.