Szablony próśb o rekomendację do skopiowania
Krótkie wiadomości na momenty, w których klienci są najbardziej zadowoleni. Każda prowadzi do szybkiego czatu w Diaform, więc nikt nie musi zaczynać od pustej kartki.
Szablony próśb o rekomendację
Uzupełnij dane w nawiasach i dodaj link do Diaform. Wyślij wiadomość w ciągu dnia lub dwóch od danego momentu.
Zaraz po sukcesie
- 1.
Cześć [imię], gratulujemy [sukcesu]. Chętnie posłuchamy, jak do tego doszło. To kilka krótkich pytań, na które odpowiesz pisemnie lub głosowo: [link]
- 2.
Cześć [imię], [wynik] poprawił nam humor na cały tydzień. Opowiesz nam, jak do tego doszło? To zajmie tylko kilka minut: [link]. Niczego nie opublikujemy bez Twojej zgody.
- 3.
Świetna robota z [kamieniem milowym]. Opowiesz, jak Ci się to udało? To zajmie tylko kilka minut. [przycisk: Opowiedz swoją historię]
Po wysokiej ocenie NPS
- 4.
Cześć [imię], dziękujemy za ocenę [ocena]. Chętnie dowiemy się, co za nią stoi. Oto krótki czat, najwyżej kilka minut: [link]
- 5.
Dziękujemy za tak miłą ocenę, [imię]. Czy możemy zamienić Twoje doświadczenia w krótki cytat na naszą stronę? Ten link przeprowadzi Cię przez kilka pytań: [link]. Zanim cytat trafi na stronę, zatwierdzisz jego treść.
Przy odnowieniu
- 6.
Cześć [imię], dziękujemy, że zostajesz z nami na kolejny rok. Co przesądziło o odnowieniu? Chętnie usłyszymy to Twoimi słowami: [link]
- 7.
Cześć [imię], jesteś z nami od [miesiąca]. Opowiesz, co się od tego czasu zmieniło? Kilka krótkich pytań, tutaj: [link]
Po rozwiązaniu sprawy w supporcie
- 8.
Cześć [imię], cieszymy się, że udało się rozwiązać [problem]. Jeśli masz kilka minut, chętnie usłyszymy, jak poszło: [link]
- 9.
Cześć [imię], dziękujemy za cierpliwość przy [problemie]. Opowiesz, jak sprawdza się rozwiązanie? To krótki czat: [link]
Do case study
- 10.
Cześć [imię], z przyjemnością patrzymy na Twoje wyniki z [produktem]. Czy zgodzisz się na case study? Zaczyna się od krótkiego czatu, który przejdziesz w dowolnej chwili, głosowo lub tekstowo: [link]. Szkic prześlemy Ci do akceptacji.
- 11.
Cześć [imię], piszemy kilka historii klientów i Twoja się wyróżnia. Odpowiesz na kilka pytań o to, jak było na początku i jak jest teraz? [link]
Przyjazne przypomnienie
- 12.
Cześć [imię], odświeżamy temat, gdyby wiadomość gdzieś utonęła. Twoja historia może pomóc komuś w podobnej sytuacji. To kilka krótkich pytań: [link]
- 13.
Cześć [imię], bez żadnej presji. Jeśli w tym tygodniu znajdziesz kilka minut, wciąż chętnie Cię wysłuchamy: [link]
Dlaczego prośby o rekomendację są ignorowane
Prośba jest niejasna
„Czy możesz napisać nam rekomendację?” nie mówi, o czym pisać ani ile to zajmie.
Przychodzi za późno
Miesiące po sukcesie szczegóły są już zatarte, a prośba wydaje się przypadkowa.
Puste pole jest trudne
Większość ludzi nie wie, co napisać, więc nie pisze nic.
Co się dzieje po kliknięciu
- Diaform
Dziękujemy za odnowienie. Co przesądziło o tym, żeby zostać na kolejny rok?
- Klient
Po prostu u nas działa.
- Diaform dopytuje
Miło to słyszeć. Jak to „działa” wygląda w zwykłym tygodniu?
Nasz zespół supportu odpowiada teraz na wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu. Koniec z przekopywaniem skrzynek.
- Diaform dopytuje
A jak to wyglądało wcześniej?
Trzy skrzynki i arkusz. Co tydzień coś nam umykało.
Wyślij prośbę o rekomendację, na którą ktoś odpowie
- 1
Wybierz moment
Wybierz szablon pasujący do sytuacji: sukces, wysoka ocena, odnowienie albo rozwiązany problem.
- 2
Podlinkuj krótki czat
Utwórz projekt w Diaform z pytaniami o rekomendację i wklej jego link.
- 3
Zatwierdź i opublikuj
Przeczytaj podsumowanie i ciekawe cytaty, a potem uzgodnij ostateczne brzmienie z klientem.
Dlaczego to działa
Mniej pracy dla klientów
Odpowiadają na kilka pytań, zamiast pisać od zera.
Historie ze szczegółami
Pytania pogłębiające wydobywają przykłady, dzięki którym cytat jest wiarygodny.
Prośby, które brzmią osobiście
Każda wiadomość nazywa konkretny moment, więc brzmi jak osobisty liścik, a nie masowy mailing.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Dobry szablon dziękuje klientowi, nazywa moment, który skłonił Cię do prośby, mówi, że zajmie to kilka minut, i obiecuje, że nic nie zostanie opublikowane bez zgody klienta.
Podobne zastosowania
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.