Uma pesquisa de cancelamento que cabe no seu fluxo
Faça uma pergunta amigável na página de cancelamento e deixe os follow-ups com o Diaform. O cliente sai rápido, e você ainda descobre o que aconteceu.
Onde as pesquisas de cancelamento erram
Enviada quando o cliente já foi
Uma pesquisa num e-mail posterior chega a pessoas que já seguiram em frente.
Dez campos antes da saída
Um formulário longo na frente do botão de cancelar parece uma armadilha. As pessoas clicam em qualquer coisa para sair.
Menus suspensos achatam a história
“Não preciso agora” e “nunca mais” parecem iguais numa lista de motivos.
Um cancelamento que era só uma pausa
- Diaform
Antes de você ir, qual é o principal motivo do cancelamento?
- Cliente
A gente só não precisa disso agora.
- Follow-up do Diaform
Entendi. É de vez ou só por um tempo?
Até a primavera. Trabalhamos com paisagismo, e no inverno o movimento cai.
- Follow-up do Diaform
Faz sentido. Você voltaria na primavera?
Sim, se nossa lista de clientes ainda estiver aqui. Não quero configurar tudo de novo.
Monte sua pesquisa de cancelamento
- 1
Coloque na página de cancelamento
Mostre o link logo depois que a pessoa clica em cancelar. Deixe opcional para nunca bloquear a saída.
- 2
Comece com uma pergunta aberta
“Qual é o principal motivo do cancelamento?” Depois, pergunte o que a pessoa pretende fazer em seguida.
- 3
Mantenha os follow-ups leves
Defina o aprofundamento como baixo ou médio, para o chat ser curto para quem está de saída.
O que cada cancelamento revela
Pausas que pareciam perdas
Identifique cancelamentos sazonais e temporários e dê a esses clientes um jeito fácil de voltar.
Dúvidas que a página pode responder
Se as pessoas têm medo de perder os dados, explique o que acontece com eles bem ao lado do botão.
Um cancelamento que respeita as pessoas
Uma pergunta amigável em vez de um paredão de campos, para o cliente sair em bons termos.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Uma pesquisa de cancelamento pergunta aos clientes por que estão cancelando, dentro do próprio fluxo de cancelamento. O Diaform aplica a pesquisa como um chat curto que faz um follow-up quando a resposta é vaga.
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Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
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