Pesquisas de churn que chegam ao motivo real
Quando um cliente cancela, o Diaform pergunta o que aconteceu e faz follow-ups até o motivo ficar claro. Você descobre o que corrigir e quem ainda dá para reconquistar.
Por que a maioria das pesquisas de churn não diz nada
“Caro demais” não é um motivo
Pode ser o preço, o valor ou um concorrente mais barato. Um formulário não sabe dizer qual.
Caixas de seleção viram “Outro”
Motivos reais raramente cabem em cinco opções, e seu gráfico se enche de “Outro”.
As respostas chegam tarde demais
Quando alguém lê, o cliente já foi embora faz tempo.
Um chat curto, a história completa
- Diaform
Que pena ver você partir. O que fez você decidir cancelar?
- Cliente
Sinceramente, está caro demais.
- Follow-up do Diaform
Entendo. É o preço em si ou você não estava aproveitando o suficiente?
A gente só usava os relatórios. Pagar pela equipe toda parecia desperdício.
- Follow-up do Diaform
Entendi. Um plano menor, só com os relatórios, teria feito vocês ficarem?
Sim, provavelmente. Por isso a gente ficaria.
Coloque no seu fluxo de cancelamento em minutos
- 1
Escreva suas perguntas
Comece com “Por que você está saindo?” e adicione seus planos e preços como contexto.
- 2
Adicione o link
Coloque na sua página de cancelamento ou no e-mail de cancelamento. Sem código.
- 3
Aja com base no que ouvir
Cada resposta chega resumida, com sentimento, no seu painel ou no Slack.
O que cada cancelamento traz para você
O motivo por trás do motivo
Ouça a causa específica, como um plano que não servia, em vez de um rótulo vago.
Clientes que ainda dá para salvar
Identifique os casos que têm solução e entre em contato enquanto eles ainda se lembram de você.
Um roadmap mais claro
Leia cada motivo nas palavras dos seus clientes e decida o que corrigir primeiro.
Formulário de saída vs. conversa de churn
| Formulário de saída comum | Pesquisa de churn do Diaform |
|---|---|
| Cinco caixas de seleção e um campo “mais alguma coisa?” | Um chat curto que pergunta “por quê” até ficar claro |
| Respostas de uma palavra que não levam a nada | Motivos específicos nas palavras do cliente |
| Lido semanas depois, quando é lido | Resumida assim que termina |
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Uma pesquisa de churn pergunta aos clientes por que estão saindo, geralmente quando cancelam. O Diaform aplica a pesquisa como uma conversa curta, então consegue fazer perguntas de follow-up quando uma resposta é vaga.
Casos de uso relacionados
Pesquisas de cancelamento
Faça as perguntas certas no botão de cancelar, sem atrapalhar o cliente.
Pesquisas de saída
Pergunte aos clientes por que estão indo embora, seja qual for a saída, e descubra quais saídas você poderia ter evitado.
Pesquisas de retenção de clientes
Converse com os clientes enquanto eles ainda estão com você e descubra problemas silenciosos antes da renovação.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
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