Pesquisas de saída para cada forma de o cliente sair
Os clientes vão embora de várias formas além de clicar em cancelar. O Diaform pergunta o que aconteceu num chat curto e amigável e traz uma resposta que você pode usar.
O que uma pesquisa de saída comum deixa passar
A maioria das saídas não tem botão de cancelar
As pessoas apagam o app, deixam o plano vencer ou simplesmente param de comprar. Ninguém pergunta nada a elas.
“Não estava usando” não explica nada
Pode ser o momento errado ou uma opção melhor em outro lugar. Você precisa da próxima pergunta.
Quem está saindo não deve nada a você
Um formulário de saída longo é a primeira coisa que a pessoa fecha. Uma pergunta amigável é fácil de responder.
De “não estava usando” a uma solução
- Diaform
Que pena ver você partir. O que fez você decidir excluir sua conta?
- Cliente
Eu só não estava usando.
- Follow-up do Diaform
Acontece. O que atrapalhou o uso?
O lembrete diário chegava às 7h, quando estou levando as crianças para a escola.
- Follow-up do Diaform
Um lembrete em outro horário teria ajudado?
Sim, à noite. Eu gostava das aulas. Só nunca tinha um minuto livre de manhã.
Configure sua pesquisa de saída
- 1
Encontre seus pontos de saída
Liste os lugares por onde as pessoas saem, como a página de excluir conta ou o e-mail enviado quando um plano termina.
- 2
Comece com uma pergunta aberta
“O que fez você decidir sair?” Depois, deixe o agente perguntar o que teria ajudado.
- 3
Adicione o link em cada saída
As pessoas respondem em qualquer navegador, no celular ou no notebook, sem conta e sem nada para instalar.
O que você aprende com quem vai embora
Quais saídas você poderia ter evitado
Separe um problema que tem solução de uma mudança de endereço ou de um corte de orçamento.
O que ficou no seu lugar
Saiba se a pessoa foi para um concorrente ou simplesmente deixou de precisar de você.
Pequenos ajustes que seguram clientes
Um lembrete no horário errado pode custar clientes sem ninguém perceber. Agora você vai ficar sabendo.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Uma pesquisa de saída pergunta aos clientes por que estão indo embora, no momento em que saem. O Diaform aplica a pesquisa como um chat curto que faz um follow-up quando a primeira resposta é vaga.
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Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
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