Pesquisas conversacionais que fazem a próxima pergunta
Seu cliente responde. O Diaform lê a resposta e faz o follow-up que um bom entrevistador faria. Parece um chat, e você recebe respostas cheias de detalhes.
Quando a pesquisa conversacional não conversa
Uma pergunta por tela não é um chat
Um formulário com uma fonte simpática continua perguntando a mesma coisa para todo mundo, na mesma ordem.
As ramificações acabam rápido
Não dá para criar um caminho para cada resposta possível. A maioria das respostas cai nas lacunas.
Bots com roteiro soam vazios
Respostas prontas como “Ótimo, obrigado” mostram que ninguém está ouvindo de verdade.
Uma pesquisa que pergunta o que “ok” quer dizer
- Diaform
O que você está achando da nova visualização de calendário?
- Cliente
Está ok.
- Follow-up do Diaform
O que faria ela ser melhor do que ok?
Não consigo ver o fim de semana sem rolar a tela.
- Follow-up do Diaform
Quando você costuma precisar ver o fim de semana?
Toda sexta, quando monto a escala da minha equipe. É o principal motivo de eu abrir o calendário.
Faça uma pesquisa conversacional
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Escreva as perguntas como você as faria
Combine perguntas abertas com opções, avaliações ou NPS. Adicione contexto para os follow-ups fazerem sentido.
- 2
Defina o quanto ela aprofunda
Escolha o quanto o agente aprofunda em cada pergunta, de um até cinco follow-ups.
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Compartilhe um único link
Envie por e-mail ou incorpore no seu site. As pessoas podem digitar ou falar as respostas.
O que uma pesquisa conversacional traz
Respostas com detalhes
Respostas como “não consigo ver o fim de semana” em vez de “está ok”.
Números que você ainda pode contar
Perguntas de escolha e de avaliação dão os números. As respostas abertas explicam esses números.
Um resumo em vez de um histórico de chat
Cada conversa termina com um resumo curto e o sentimento de cada resposta.
Voz quando digitar dá preguiça
As pessoas podem falar as respostas no celular, e o agente pode responder por voz.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Uma pesquisa conversacional coleta respostas por meio de um chat de ida e volta, e não de uma lista fixa de campos. Uma boa pesquisa lê cada resposta e faz um follow-up quando ela é vaga.
Casos de uso relacionados
Formulários conversacionais
Formulários de contato, triagem e inscrição que pedem os detalhes que as pessoas deixam de fora.
Ferramenta de pesquisa com IA
Uma pesquisa que faz perguntas de follow-up e transforma respostas curtas em respostas úteis.
Automação de pesquisas
Automatize as perguntas de follow-up e a primeira leitura de cada resposta.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
Crie sua primeira conversa em minutos.