Modelos de formulário de feedback de clientes para copiar
Perguntas prontas para os formulários de feedback mais comuns. Use em qualquer ferramenta ou no Diaform, onde respostas vagas recebem um follow-up.
Modelos de formulário de feedback de clientes
Cada modelo é curto de propósito. Copie um, troque pelos seus nomes e corte qualquer pergunta que não vá levar a uma ação.
Formulário de feedback geral
- 1.
No geral, como você avalia sua experiência com a gente? (1 a 5)
- 2.
O que está funcionando bem para você?
- 3.
Qual é uma coisa que poderíamos fazer melhor?
- 4.
Teve alguma coisa que frustrou você recentemente?
- 5.
Como você conheceu a gente?
- 6.
Tem mais alguma coisa que você gostaria de nos contar?
Formulário de feedback do site
- 7.
O que você veio fazer no nosso site hoje?
- 8.
Teve alguma coisa difícil de encontrar?
- 9.
Qual página foi mais útil?
- 10.
Que informação estava faltando?
- 11.
O que quase fez você sair do site?
- 12.
Como você descreveria nosso site para um amigo?
Formulário de feedback de produto
- 13.
Para que você usa principalmente o [produto]?
- 14.
O que está funcionando bem para você?
- 15.
Em que ponto você trava?
- 16.
Qual recurso deixaria o [produto] mais útil para você?
- 17.
Qual é uma coisa que você mudaria?
Depois de uma compra
- 18.
O quanto você está satisfeito com sua compra? (1 a 5)
- 19.
O que fez você decidir comprar hoje?
- 20.
Teve alguma coisa que quase fez você desistir?
- 21.
Como foi a finalização da compra?
- 22.
Até que ponto o produto corresponde ao que você esperava?
- 23.
O que você diria a um amigo que está pensando em comprar?
Formulário de feedback de serviços
- 24.
Como você avalia os resultados deste projeto? (1 a 5)
- 25.
O que deu certo?
- 26.
O que devemos fazer diferente da próxima vez?
- 27.
Quão clara foi nossa comunicação ao longo do projeto?
- 28.
Em relação ao que você esperava, como foi o prazo?
- 29.
O que você diria a alguém que está pensando em nos contratar?
Por que os formulários de feedback dizem tão pouco
Campos demais
Doze perguntas parecem lição de casa. As pessoas desistem no meio ou clicam em qualquer coisa.
“Algum outro comentário?”
Uma única caixa aberta no final faz todo o trabalho, e a maioria das pessoas pula essa parte.
Respostas que não servem para nada
“Ficou confuso” é salvo do jeito que veio. Ninguém pergunta o que ficou confuso.
Um campo, a resposta completa
- Diaform
Qual é uma coisa que poderíamos fazer melhor?
- Cliente
O site estava meio confuso.
- Follow-up do Diaform
Obrigado por contar. O que você estava procurando quando ficou confuso?
O valor do frete. Só achei na hora de finalizar a compra.
- Follow-up do Diaform
Isso ajuda muito. Onde você esperava ver essa informação?
Na página do produto, bem do lado do preço.
Transforme seu formulário de feedback numa conversa
- 1
Cole suas perguntas
Comece por um dos modelos acima. Combine perguntas abertas com avaliações e perguntas de escolha.
- 2
Deixe com a sua cara
Adicione seu logo, suas cores e sua mensagem de boas-vindas. Tudo roda no seu próprio subdomínio.
- 3
Compartilhe em qualquer lugar
Envie o link por e-mail, coloque no seu app, incorpore no seu site ou imprima um QR code.
O que você recebe
Menos campos, mais detalhes
Formulários curtos ainda trazem respostas completas, porque as vagas recebem um follow-up.
Cada resposta resumida
Leia primeiro um resumo curto e depois a transcrição completa, se precisar.
Fácil de pesquisar e compartilhar
Pesquise e filtre as respostas, exporte para CSV ou publique cada uma no Slack.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Um formulário de feedback de clientes deve ter uma avaliação, uma pergunta sobre o que está funcionando, uma sobre o que melhorar e uma última pergunta aberta para qualquer outra coisa. Limite a seis perguntas ou menos.
Casos de uso relacionados
Formulários conversacionais
Formulários de contato, triagem e inscrição que pedem os detalhes que as pessoas deixam de fora.
Sistema de feedback de clientes
Um só lugar para perguntar aos clientes, ler o que disseram e levar isso às pessoas certas.
Perguntas de pesquisa de produto
Perguntas de pesquisa de produto prontas para copiar, sobre recursos, problemas e valor.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
Crie sua primeira conversa em minutos.