Perguntas de pesquisa de produto que as pessoas respondem
Copie as perguntas abaixo para sua próxima pesquisa. O Diaform pode fazê-las como um chat com follow-ups, e um “está ok” vira algo que você pode corrigir.
Perguntas de pesquisa de produto para copiar
Escolha um grupo por pesquisa e fique em cinco ou seis perguntas. Troque [produto] pelo nome do seu produto.
Como as pessoas usam seu produto
- 1.
Para que você usa principalmente o [produto]?
- 2.
Me conta sobre a última vez que você usou. O que estava tentando fazer?
- 3.
O que normalmente faz você abrir o [produto]?
- 4.
O que você usava antes do [produto]?
- 5.
Qual parte do [produto] você mais usa?
- 6.
O que você ainda faz fora do [produto] que preferiria fazer dentro dele?
- 7.
Quem mais da sua equipe usa?
Recursos
- 8.
De qual recurso você sentiria mais falta se ele sumisse?
- 9.
Tem algum recurso que você testou e parou de usar? Qual?
- 10.
Me conta sobre uma vez em que um recurso não fez o que você esperava.
- 11.
Tem alguma coisa que parece mais difícil do que deveria?
- 12.
Qual é uma coisa que você mudaria no [recurso]?
- 13.
Qual recurso você demorou mais para entender?
Problemas e atritos
- 14.
Onde você trava com mais frequência?
- 15.
Qual é a parte mais frustrante de usar o [produto]?
- 16.
Me conta sobre a última vez que você precisou de ajuda para fazer alguma coisa.
- 17.
Teve alguma coisa que quase fez você parar de usar o [produto]?
- 18.
Teve alguma coisa que pareceu confusa no começo?
- 19.
Que gambiarra você usa hoje e gostaria de não precisar?
Valor e o que falta
- 20.
Qual é o principal benefício que você tem com o [produto]?
- 21.
O que você usaria se o [produto] sumisse amanhã?
- 22.
O que está faltando para o [produto] ser mais útil para você?
- 23.
Como o [produto] se compara a outras ferramentas que você já testou?
- 24.
Se pudesse adicionar uma coisa, o que seria?
- 25.
Para quem você acha que o [produto] é ideal?
Depois de um lançamento
- 26.
O que você esperava que o [novo recurso] fizesse?
- 27.
Como ele se encaixa no seu jeito de trabalhar?
- 28.
Teve alguma coisa que não ficou clara na primeira vez que você usou?
- 29.
Ele substituiu alguma coisa? O quê?
- 30.
O que faria você usar com mais frequência?
- 31.
O que devemos melhorar primeiro?
Por que as pesquisas de produto trazem respostas rasas
“Está ok” encerra a pesquisa
Um formulário aceita a primeira resposta e segue em frente. Você nunca descobre o que “ok” quer dizer.
Palpites em vez de fatos
“Você usaria isso?” recebe um sim educado. O que as pessoas fizeram na semana passada diz mais.
Perguntas demais
Pesquisas longas são puladas ou respondidas às pressas. Cinco boas perguntas valem mais que vinte rápidas.
Uma pergunta, com o follow-up certo
- Diaform
Qual é a parte mais frustrante de usar o app?
- Cliente
Acho que os relatórios. São meio confusos.
- Follow-up do Diaform
Obrigado. O que você estava tentando fazer da última vez que eles confundiram você?
Mandar um resumo mensal para o meu chefe. Não achei como escolher as datas.
- Follow-up do Diaform
Isso ajuda. O que você acabou fazendo?
Exportei tudo para uma planilha e arrumei lá. Leva mais ou menos uma hora.
Faça estas perguntas como uma conversa
- 1
Escolha suas perguntas
Copie um grupo acima ou escreva as suas. Adicione a documentação do produto para o agente acertar nos detalhes.
- 2
Escolha o quanto aprofundar
Deixe o agente fazer até um, três ou cinco follow-ups por pergunta.
- 3
Compartilhe um único link
Envie por e-mail, coloque no seu app ou incorpore no seu site. Ninguém precisa de conta.
O que você recebe
Respostas com detalhes de verdade
Respostas vagas recebem um follow-up, e você vê o que “confuso” quer dizer na prática.
Um resumo de cada chat
Cada conversa é resumida, com o sentimento de cada resposta.
Citações que sua equipe vai ler
Palavras reais de usuários reais, prontas para sua próxima revisão de roadmap.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Boas perguntas de pesquisa de produto são abertas, neutras e tratam de uma coisa só, como “Onde você trava com mais frequência?”. Pergunte sobre o que as pessoas fizeram, não sobre o que talvez façam um dia.
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Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
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