Um sistema de feedback de clientes que sua equipe vai ler
Pergunte aos clientes nos momentos certos e coloque respostas claras na frente de quem pode agir. O Diaform faz as perguntas e os resumos.
Por que a maioria dos sistemas de feedback empaca
O feedback está espalhado
Uma parte fica nos chamados de suporte, outra numa planilha. Ninguém vê o quadro completo.
Respostas curtas demais para agir
“Funciona bem” e “podia ser melhor” enchem a planilha. Ninguém sabe o que mudar.
Ninguém tem tempo de ler tudo
Centenas de respostas abertas esperam alguém para organizá-las. A maioria nunca é lida.
Um check-in mensal que achou um problema real
- Diaform
Como o app funcionou para sua equipe este mês?
- Cliente
Bem, no geral. A exportação poderia ser melhor.
- Follow-up do Diaform
O que acontece quando você exporta?
O CSV perde nossos campos personalizados, então toda segunda eu arrumo à mão.
- Follow-up do Diaform
Quanto tempo isso leva por semana?
Uma hora, mais ou menos. Eu pagaria mais, sem problema, para não ter que fazer isso.
Monte seu sistema de feedback de clientes
- 1
Escolha seus momentos de feedback
Crie um projeto para cada um, como onboarding ou renovação, com perguntas próprias.
- 2
Pergunte onde os clientes já estão
Envie o link por e-mail ou mostre dentro do seu app. Um único link funciona em todo lugar.
- 3
Leve as respostas às pessoas certas
Receba uma mensagem no Slack a cada chat concluído ou envie os resultados para suas ferramentas com webhooks.
O que um sistema de feedback que funciona oferece
Todos os projetos num só lugar
Mantenha todos os seus projetos de feedback numa única conta, com busca e filtros.
Respostas que você não precisa decifrar
Cada chat termina com um resumo, o sentimento de cada resposta e a transcrição completa.
Acesso sob medida para suas equipes
Funções de equipe e acesso por projeto permitem que cada equipe veja os projetos de que precisa.
Uma tendência para acompanhar
Acompanhe no seu painel como o sentimento dos clientes muda ao longo do tempo.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Um sistema de feedback de clientes é a forma como você coleta, lê e usa o que os clientes dizem. Ele define quando você pergunta e quem vê as respostas.
Casos de uso relacionados
Feedback de produto
Descubra o problema por trás de cada pedido de recurso e desenvolva a solução certa.
Formulário de feedback de clientes
Modelos de formulário de feedback de clientes para copiar, com perguntas que trazem detalhes.
Automação de pesquisas
Automatize as perguntas de follow-up e a primeira leitura de cada resposta.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
Crie sua primeira conversa em minutos.