Feedback de produto com o problema junto
“Coloquem um botão de exportar” é um pedido. O Diaform pergunta aos usuários para que eles precisam disso, e você corrige o problema real em vez de adivinhar.
Por que é difícil usar o feedback de produto
Pedidos sem o problema
Um pedido de recurso é a ideia de solução do cliente. Nem sempre é a melhor.
Notas sem contexto
Uma avaliação de três estrelas diz que algo está errado. Não diz o quê.
Quem fala mais alto define o roadmap
Os quadros de feedback se enchem de usuários avançados. Os mais quietos vão embora sem dizer nada.
Por trás de um pedido de recurso
- Diaform
Você pediu um botão de exportar. O que você faria com a exportação?
- Cliente
Só ter os dados no Excel.
- Follow-up do Diaform
E o que você faz com eles depois que estão no Excel?
Filtro por região e mando para cada vendedor a própria lista.
- Follow-up do Diaform
Com que frequência você faz isso?
Toda segunda. Se o app mandasse a lista de cada vendedor por e-mail, eu nem precisaria exportar.
Colete feedback de produto em três passos
- 1
Pergunte sobre o uso real
Pergunte o que a pessoa estava tentando fazer e o que atrapalhou.
- 2
Coloque dentro do seu produto
Adicione o link ao seu app depois de uma ação importante, ou aos seus e-mails de novidades.
- 3
Compartilhe com a equipe
Receba uma mensagem no Slack a cada resposta ou envie os resultados para suas ferramentas com webhooks.
O que seu roadmap ganha
O problema por trás de cada pedido
Desenvolva a solução que resolve o problema, que pode ser menor do que o pedido.
Contexto para cada nota
Saiba do que se tratava uma nota baixa, nas palavras do próprio usuário.
Feedback dos usuários quietos
Pergunte a quem você escolher, não só a quem publica no seu quadro.
Sentimento ao longo do tempo
Veja se as pessoas estão mais ou menos satisfeitas com seu produto depois de cada lançamento.
Widget de feedback vs. conversa de feedback
| Widget ou quadro de feedback | Feedback de produto do Diaform |
|---|---|
| Uma caixa de texto e uma contagem de votos | Um chat curto com perguntas de follow-up |
| Pedidos sem nenhum motivo | A tarefa e o problema por trás de cada pedido |
| Quase só seus usuários mais ativos | Qualquer usuário para quem você enviar o link |
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Pergunte aos usuários logo depois que eles usam um recurso e pergunte o que estavam tentando fazer. O Diaform faz isso num chat curto e faz um follow-up quando uma resposta é vaga.
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Um só lugar para perguntar aos clientes, ler o que disseram e levar isso às pessoas certas.
Feedback de onboarding
Ouça onde novos usuários travam nos primeiros dias, enquanto ainda dá para ajudar.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
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