Software de pesquisa de satisfação que pergunta o porquê
As notas mostram o quanto os clientes estão satisfeitos. O Diaform complementa cada uma com um chat curto, e você também fica sabendo o que mudar.
O que as pesquisas de satisfação só com nota deixam passar
A nota cai e ninguém sabe por quê
Sua nota cai quatro pontos e a equipe passa uma hora tentando adivinhar a causa.
Notas baixas vêm sem detalhes
Clientes insatisfeitos são os que menos explicam. Você fica com um 2 e silêncio.
Pesquisas sem a sua marca parecem spam
Uma página genérica num domínio desconhecido pode deixar os clientes desconfiados até de clicar.
Por trás de um 2 de 5
- Diaform
Você deu nota 2 de 5 para a sua entrega. O que deu errado?
- Cliente
Foi uma dor de cabeça.
- Follow-up do Diaform
Sinto muito. Qual parte foi a dor de cabeça?
O entregador apareceu um dia antes, e ninguém ligou avisando.
- Follow-up do Diaform
Você tinha recebido uma janela de entrega?
Quinta, das 9h às 12h. Chegou na quarta às 19h, e eu não estava em casa.
Configure sua pesquisa de satisfação
- 1
Escolha sua avaliação
Use avaliação por estrelas, NPS ou uma pergunta de escolha, e depois pergunte “O que explica essa nota?”
- 2
Deixe com a sua cara
Adicione seu logo e suas cores, e rode a pesquisa em yourcompany.diaform.io.
- 3
Envie depois dos momentos-chave
Logo depois de um atendimento ou de uma entrega, enquanto a experiência ainda está fresca.
O que você vê depois de cada nota
Cada nota com um motivo
Leia a nota e a explicação do cliente lado a lado.
Como o humor muda
Acompanhe o sentimento ao longo do tempo no seu painel, além da nota média.
Experiências ruins ainda frescas
Receba uma mensagem no Slack com o sentimento de cada chat concluído e aja no mesmo dia.
Dados que vão para qualquer lugar
Pesquise e filtre as respostas e exporte para CSV para os seus relatórios.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
É uma ferramenta para perguntar aos clientes o quanto estão satisfeitos e acompanhar as respostas. O Diaform adiciona um chat curto depois de cada nota, para que cada avaliação venha com um motivo.
Casos de uso relacionados
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
Crie sua primeira conversa em minutos.