Uma pesquisa pós-compra que pergunta por que compraram
Logo depois do checkout, o Diaform pergunta aos novos clientes o que os fez comprar e o que quase os impediu. Você descobre o que vende, nas palavras deles.
O que uma pesquisa pós-compra comum deixa passar
“Instagram” não é motivo de compra
Saber de onde a pessoa veio não diz o que a convenceu.
As dúvidas somem depois do checkout
A preocupação que quase custou a venda desaparece em uma semana. E com ela, sua chance de ouvi-la.
Um 4 de 5 esconde os detalhes
Uma avaliação por estrelas não diz se é para corrigir o frete, a tabela de medidas ou a página do produto.
Dois minutos depois do checkout
- Diaform
Obrigado pelo seu pedido. O que fez você decidir comprar hoje?
- Cliente
Eu já estava pensando nisso fazia um tempo.
- Follow-up do Diaform
E o que fez você se decidir de vez?
A devolução grátis. Eu não tinha certeza do tamanho.
- Follow-up do Diaform
Bom saber. O que dificultou escolher o tamanho?
A tabela de medidas estava só em polegadas. Tive que converter sozinha.
Lance sua pesquisa pós-compra
- 1
Escreva duas ou três perguntas
Pergunte o que fez a pessoa comprar e o que quase a impediu. Adicione suas informações de frete e devolução como contexto.
- 2
Coloque depois do checkout
Adicione o link à página de agradecimento ou ao e-mail de confirmação do pedido. Abre em qualquer navegador.
- 3
Leia os resumos
Cada resposta chega com um resumo e o sentimento. Exporte para CSV sempre que precisar.
O que você aprende depois de cada pedido
O motivo real da compra
Use nas páginas de produto e nos anúncios, com as palavras que seus clientes usam.
As dúvidas que custam vendas
Resolva preocupações como uma tabela de medidas confusa antes que elas façam você perder o próximo comprador.
Como os compradores se sentem com o tempo
Acompanhe o sentimento semana a semana e perceba uma queda depois de uma mudança no site ou no frete.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Uma pesquisa pós-compra pergunta aos clientes sobre a experiência de compra logo depois que fazem o pedido. O Diaform aplica a pesquisa como um chat curto, então consegue fazer um follow-up quando uma resposta é vaga.
Casos de uso relacionados
Coleta de depoimentos
Transforme clientes satisfeitos em depoimentos específicos e convincentes, sem correr atrás deles.
Pesquisas de satisfação do cliente
Notas de satisfação que já chegam com o motivo, para você saber o que mudar.
Formulário de feedback de clientes
Modelos de formulário de feedback de clientes para copiar, com perguntas que trazem detalhes.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
Crie sua primeira conversa em minutos.