Feedback de clientes para customer success, antes da renovação
Um 6 de 10 mostra que algo está errado. O Diaform pergunta o quê, aprofunda as respostas vagas e avisa você enquanto ainda dá tempo de resolver.
Você tem mais contas do que horas. As que fazem barulho recebem sua atenção. As quietas recebem um e-mail de renovação.
Aí uma conta quieta cancela, e o motivo estava lá o tempo todo: uma dúvida de cobrança que esperou três dias por resposta, meses atrás.
O Diaform faz um check-in com cada conta que recebe o link. Ele pergunta o que está por trás de cada nota, faz follow-up nas respostas vagas e publica cada conversa no Slack.
Por que os problemas aparecem na renovação
Uma nota sem história
Um 6 diz que alguém está insatisfeito. Não diz com o quê.
As ligações não chegam a todas as contas
Você não consegue ligar para todo mundo a cada trimestre, então as contas quietas passam batido.
O motivo chega junto com o cancelamento
Quando o cliente finalmente explica, a renovação já foi perdida.
Um follow-up de NPS que encontra o problema real
- Diaform
Você nos deu nota 6. Qual é o principal motivo dessa nota?
- Cliente
O suporte anda lento ultimamente.
- Follow-up do Diaform
Sinto muito por isso. Pode me contar de uma vez recente em que ele demorou?
Esperamos três dias por uma resposta sobre cobrança. Nosso financeiro não gostou nada.
- Follow-up do Diaform
Cobrança é a área em que respostas mais rápidas fazem mais diferença para vocês?
Sim. O resto pode esperar um dia.
Ouça todas as contas em três passos
- 1
Escreva seu check-in
Comece com uma pergunta de NPS ou de avaliação e adicione seus planos, documentos e FAQs como contexto.
- 2
Envie para suas contas
Mande o link por e-mail ou mostre no seu app. Links só para convidados podem vincular o e-mail de cada cliente.
- 3
Aja rápido
Cada conversa concluída vai para o Slack com o sentimento e os pontos principais.
Com o que você chega às renovações
O motivo por trás de cada nota
Saiba se uma nota baixa é sobre suporte, preço ou um recurso que falta.
Alerta antecipado de contas insatisfeitas
Cada conversa concluída chega ao Slack com o sentimento.
As palavras deles, não as suas anotações
Chegue a cada renovação sabendo o que o cliente disse.
Feedback que o time de produto vai usar
Compartilhe citações reais e transcrições em vez de anotações de ligação de segunda mão.
Ligações de check-in vs. Diaform
| Ligações trimestrais de check-in | Check-ins com o Diaform |
|---|---|
| Só as contas para as quais você tem tempo | Todas as contas que recebem o link |
| Anotações que dependem de quem anotou | Um resumo e o sentimento de cada uma |
| Problemas descobertos na renovação | Todas as respostas no Slack na hora |
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Você envia aos clientes um check-in curto por link, como um follow-up de NPS ou uma preparação para a renovação. O Diaform pergunta o que está por trás de cada resposta, faz follow-up quando ela é vaga e resume cada conversa.
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Converse com os clientes enquanto eles ainda estão com você e descubra problemas silenciosos antes da renovação.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
Crie sua primeira conversa em minutos.